2015년 11월 28일 ○○보일러에서 제조한 보일러를 구입했습니다. 보일러 설치는 제조업체인 ○○보일러에서 설치를 의뢰한 △△공사에서 진행했습니다. 보일러 설치 이후부터 거실마루 훼손이 발생하여 2017년 10월경 마루 장판을 교체하였으나, 거실 마룻바닥의 변색이 계속적으로 진행되어 2020년 4월 7일 마룻바닥 교체를 위한 공사를 진행했습니다.이 과정에서 방수업체 등에 의해 보일러 내부 삼방밸브와 보일러 기기와 연결된 수도밸브에서 누수가 발생하고 있었던 점이 확인되었습니다.이에 제조업체인 ○○보일러에 연락하여 방수시공비 및 마룻

◆ 2020년 11월 14일 서울에서 개최된 체육대학교 진학설명회에 참석한 후 고3 수험생인 아들의 교육을 위해 ○○학원과 체대입시 강습 3개월 계약을 체결하고, 4백만원을 신용카드로 결제했습니다. 그러나 이후 아들이 학원이 마음에 들지 않는다고 하여 계약 체결 당일 저녁 ○○학원에게 계약의 청약철회를 통보했습니다.이에 대해 ○○학원에서는 상담신청서에 ‘등록신청을 한 후 본인 의사로 등록 포기할 경우 상담료 및 컨설팅비가 부가되오니 이점 숙지바랍니다.’라고 기재되어 있고, 계약 체결 당시 수강료를 할인해 주면서 ‘환급이 불가합니다.

2020년 10월, 지은 지 오래된 집을 철거하고 신축하는 과정에서 ○○인테리어와 계약을 체결하고 세면기와 양변기를 각각 3개씩 설치하였고, 집은 2021년 6월경 준공되었습니다. 집이 준공되기 전인 2021년 3월에 락스를 사용하여 세면기와 양변기를 청소하던 중 세면기와 양변기 각각 1개에서 액체가 흐르는 모양의 얼룩이 발생하여 ○○인테리어에게 환급을 요구했습니다.○○인테리어에서는 세면기 및 양변기의 제조 공정상 1,200도의 고온에서 소성되며 제품 표면인 유약부분이 고온에서 녹아 융착되므로 크랙(갈라진 틈새) 등이 발생하지 않는

2020년 6월 2일 ○○학원과 헤어디자이너 속성과정(4개월) 수강 계약을 체결하고, 264만원을 신용카드 8개월 할부로 결제하였습니다. 수업은 2개월 동안의 교내 수업 수강 후, 9주 동안 현장실습 수업으로 진행됐습니다. 저는 개인사정으로 2020년 8월 19일에 현장실습을 시작하여 수강하던 중 2020년 9월 16일 수강을 할 수 없는 사정이 생겨 ○○학원에 수강계약의 해지를 통보했습니다.○○학원에서는 입학지원서에 기재된 환불 규정에 따라 강의가 시작된 이후에는 환급이 불가하다고 환불 안내를 하였고, 또한 저의 수업태도가 성실하

2019년 12월 23일 시내에 있는 유명 브랜드 대리점에서 가죽 소재 여성용 구두를 178,000원에 구입하고 착용하다가 2020년 1월 27일 동네에 있는 운동화 빨래방인 ○○세탁소에 세탁을 의뢰한 후 2월 1일 수령하여 보니, 신발의 가죽이 경화･수축 및 변색되어 ○○세탁소에게 손해배상을 요구하였습니다.구두 판매점에서는 가죽 제품으로 세탁이 불가한 제품임에도 불구하고 세탁소에서 세탁을 하여 하자가 발생한 것으로 보인다고 했습니다.○○세탁소에서는 가죽 신발을 물세탁할 경우 제품에 따라 가죽 경화 등의 현상이 발생할 수 있으며,

2020년 1월 18일 백화점에서 82만원을 지급하고 구입한 원피스를 착용하다가 3월 2일 동네에 있는 ○○세탁에 첫 세탁을 의뢰하였습니다. 이후 3월 11일에 세탁소에서 원피스를 찾아 보관하다가, 10월 5일 원피스를 착용하려고 보니 등판 및 소매 부분 등에 노란 얼룩이 있는 것을 발견했습니다. 바로 ○○세탁을 찾아가 항의해서 재세탁을 해주기로 했습니다.그러나 재세탁 후에 원피스에 있었던 얼룩은 없어졌으나 이번에는 옷감이 뻣뻣해지고 누렇게 색상이 변했으며 올이 뜯기는 손상이 발생했습니다.이에 ○○세탁에 원피스 손상에 대한 배상을

2020년 8월 14일 △△신용정보회사로부터 저에게 통신요금이 128만원 미납되었다는 청구서가 배달되었습니다. 제가 통신요금을 미납한 적이 전혀 없어서 확인해 보니 2018년 12월 21일에 제 명의로 제주 시내에 있는 ○○통신과 사이에 이동전화 단말기 매매계약 및 이동통신 서비스 이용계약이 체결된 사실을 확인할 수 있었습니다.○○통신에 이의를 제기하니 대리점에서 성명불상자로부터 온라인 신청서와 신분증 사본을 제출받아 자신들에게 전달하는 방식으로 저와의 계약이 체결되었다고 주장했습니다. ○○통신은 저와의 계약이 비록 온라인을 통해

◇질문2020년 2월경 분양받은 아파트로 이사하고자 ○○이사와 포장이사서비스 이용계약을 체결하고 85만원을 지급했습니다. 이후 2020년 3월 9일 이사를 하던 중 ○○이사 직원이 세탁기를 떨어뜨려 창틀 하단이 파손되고 냉장고를 벽면에 세워두어 벽지가 일부 훼손되었습니다.이사가 끝난 후 아파트 인근에 있는 ○○샤시에 연락해서 창틀 수리견적을 받아보니 창틀을 교체하지 않고 보수하는 방법으로 수리하는 것도 가능하나 작업 흔적이 남는다며 창틀을 교체하는 것이 좋을 것 같다고 하고 교체비용은 150만원이라고 했습니다.○○이사에 창틀 교체비

◇질문2015년 3월 9일 미국에서 유명 브랜드 운동화를 구입한 후 3월 13일 ○○세탁에 첫 세탁을 의뢰하였습니다. 3월 15일 운동화를 찾아서 보니 운동화의 갑피에 얼룩이 발생하고 탈색되었으며 스웨이드 재질이 손상되어 있음을 발견했습니다.○○세탁에 이의를 제기하니 운동화에세탁·취급 표시가 제대로 되어 있지 않아 하자가 발생한 것이라며 이는 제조자의 과실이므로 세탁소인 자신에게 배상을 요구하는 것은 부당하다고 주장했습니다.그러나 민간전문기관에 세탁물 심의를 신청하여 그 결과를 받아보니, 운동화에 나타난 탈색 및 소재 변형은 세탁을

◇질문 임신 중이던 2020년 2월 9일 시내에 있는 ○○피부관리 매장을 방문하여 브라질리언 왁싱(제모시술)을 받고 시술비로 6만원을 지급했습니다. 이후 저녁부터 왁싱 시술을 받은 부위에 가렵고 따가운 증상이 있어 ○○피부관리에 문의하였으나 정상적인 반응이라는 주장만 했습니다.그래서 그런 줄 알았으나 계속 가렵고 따가운 증상이 나타나고 시술 부위가 붓는 문제가 개선되지 않아 2월 11일 재차 ○○피부관리에 다시 이의를 제기했습니다.그러나 ○○피부관리에서는 저와 동일한 시술을 받는 다른 사람들은 전혀 그런 증상이 없었다며, 다른 원인

주변에서 상체 비만이 있는 것 같다고 해 2017년 6월 18일 시내에 있는 ○○피부관리센터와 상체 관리 서비스 20회 이용 계약을 체결하고 이용대금으로 3백만 원을 지급했습니다.이후 5회 서비스를 받은 후인 2017년 9월 중순경 개인 사정으로 이용 정지를 요청했습니다.2019년 9월 25일 다시 서비스를 이용하기 위해 ○○피부관리센터에 연락을 했더니 관리실이 이전하여 회원 기록을 찾을 수 없다며 피부관리서비스 제공이 불가하다고 주장했습니다.그러면서 피부관리서비스 이용기간을 명시적으로 제한하지 아니하였으나 업계 관례상 통상 1년을

2021년 3월 6일 시내 외곽에 있는 매매단지를 방문하여 ○○매매상사에서 중고자동차(승용차, 주행거리 93,000km)를 880만원에 구입하였습니다.이후 중고자동차를 운행하던 중 2021년 3월 중고자동차의 계기판이 점등되면서 엔진 회전수(RPM)가 상승하고 가속이 불량한 현상이 발견하여 3월 26일 자동차제조사 서비스센터에서 점검을 받은 결과, 기어박스 오일 부족으로 인하여 기어박스 내 쇳가루가 발생되어 그런 것이라며, 기어박스를 교체해야 하는데 교체비용은 220만원이라고 했습니다.이에 ○○매매단지에 이를 설명하고 기어박스 교체

평소 사용하던 노트북이 제대로 작동되지 않아 2020년 2월 13일 ○○오픈마켓에서 ××통신에서 제조한 노트북을 150만원에 구입했습니다. 이후 노트북을 사용하던 중 2021년 4월경 화면이 자주 멈추는 고장이 발생하여 제조사인 ××통신에 수리를 의뢰하니 메인보드 불량이라며 메인보드 교체비용 20만원을 요구했습니다.인터넷에서 검색해 보니 컴퓨터의 메인보드 품질보증기간은 2년이라고 하여 ××통신에 아직 보증기간이 지나지 않았음을 들어 무상교체를 요구했습니다. ××통신에서는 노트북 판매 당시 핵심부품을 포함하여 품질보증기간은 1년이라고

2019년 11월 28일 스마트폰을 92만원에 구입하였습니다. 이후 사용하던 중 2020년 5월 13일 스마트폰의 전면 유리 및 인클로저 손상으로 ○○통신의 서비스센터에서 스마트폰을 동일 모델의 리매뉴팩쳐 제품으로 교환받았습니다.2015년 7월 6일 스마트폰의 액정이 들떠 서비스센터에서 재조립 서비스를 받았고, 10월 26일 스마트폰의 액정이 다시 들떠 서비스센터에서 스마트폰의 액정을 교환 받았으며, 11월 5일 스마트폰의 액정이 다시 들뜨는 하자가 발생했습니다.○○통신의 보상기준에서는 보증기간 내 정상적인 사용 중에 동일한 원인으

집에서 사용하는 컴퓨터가 랜섬웨어 바이러스에 감염된 것 같아 2020년 9월 7일 시내에 있는 컴퓨터 수리센터인 ○○통신에 바이러스 치료 및 사진 복구를 의뢰하고 9월 8일 수리비 15만원을 지급하였습니다.이후 9월 11일 ○○통신에서 제 컴퓨터의 바이러스에 대한 치료나 사진 복구가 불가능하다며 연락이 왔습니다. 제 입장에서는 제 컴퓨터의 바이러스가 치료되지 않았고 사진도 복구되지 않은 것이므로 ○○통신에 컴퓨터 수리계약 불이행을 들어 수리비 15만원의 환급을 요구했습니다.○○통신에서는 수리비용 15만원은 바이러스 치료를 위해 해커

2020년 8월 6일 지인에게 소개받은 ○○웨딩과 웨딩촬영 및 예식을 위한 웨딩드레스와 턱시도 대여 계약을 체결하고 150만원을 지급했습니다.이후 결혼식 1~2주일 전 체형에 맞게 본식 드레스를 가봉하였으나, 결혼식 당일인 2020년 12월 12일에 가봉되지 않은 지나치게 큰 드레스가 집으로 도착하여 도우미가 임시 가봉한 드레스를 착용하였습니다.결혼식 다음날 ○○웨딩에 휴대폰 메시지로 항의했더니 ‘가봉이 제대로 안되었던 것 같다’며 미안하다는 내용을 보내 왔습니다.저의 입장에서는 말로 넘어갈 사항이 아니라고 생각해서 ○○웨딩에 의상

2020년 3월경 ○○전기에서 제조한 보온포트를 아는 지인으로부터 선물로 받아서 사용하던 중, 2021년 1월 8일 보온포트가 엎어지면서 급수구로 누수가 발생하여 생후 9개월 된 자녀의 발에 2도 화상이 발생했습니다.보온포트를 확인해 보니 잠금·해제 버튼을 누르고 자동급수 버튼을 눌러야 물이 보급되는 구조이나 보온포트가 바닥에 기울여 넘어지면 누수가 될 수 있었습니다. 그래서 ○○전기에 보온포트의 제조상 결함을 들어 보온포트의 구입가 환급 및 자녀의 화상 치료비 배상을 요구하였습니다.○○전기에서는 저의 부주의로 인해 보온포트가 넘어

평소 체력이 약한 것 같아 운동을 해보고자 2020년 1월 28일 시내에 있는 ○○피트니스를 방문하여 상담을 받은 후 PT서비스를 10회 이용하는 조건으로 계약을 체결하고 60만원을 카드로 결제하였습니다. 계약후 2020년 2월 17일까지 ○○피트니스 소속 트레이너로부터 총 6회의 PT 강습을 받았습니다.그러나 PT 강습 후 몸이 안 좋은 것 같아 2020년 2월 19일 병원에서 진찰을 받았는데 삼두근에 열감과 통증, 부종이 발생하였다며 전치 4주의 진단을 받았습니다. 이후 2020년 2월 19일부터 2020년 2월 21일까지 병원

2020년 6월 5일 ○○라이프에서 제조한 손소독 티슈를 2천원에 구입하여 사용한 후 남은 티슈를 가방 안에 넣어 보관했습니다. 나중에 가방을 열어 보니 가방 안에 들어 있는 장지갑(2019년 12월 구입, 구입가격 70만원)에 티슈가 직접 맞닿게 되면서 장지갑 염료가 물티슈에 묻어 나와 장지갑 표면이 훼손되었습니다.티슈 포장용기에 다른 제품과 접촉할 때 주의하라는 문구는 전혀 없었습니다. ○○실업에 이 사실을 들어 손상된 장지갑에 대한 손해배상을 요구했습니다. ○○실업에서는 티슈는 의약외품으로 식약처 허가품목이고, 사용 상 주의사

2020년 10월 13일 지인 소개를 받고 ○○결혼중개에 회원으로 가입하고 기본 5회, 서비스 3회 소개를 받기로 계약을 체결하고 158만원을 신용카드로 결제했습니다. 이후 10월 21일 상대방을 소개받고 1회 만남을 가졌으나 상대방의 조건이나 태도가 마음에 들지 않고 ○○결혼중개의 서비스도 부실한 것 같아 2021년 1월 20일 계약해지를 통보하고 잔여 이용금액의 환급을 요구했습니다.저는 서비스 소개 횟수를 포함하여 총 8회 매칭 받기로 약정하였으므로 남은 7회에 해당하는 금액의 환급을 요구했으나, ○○결혼중개에서는 계약서 상 약