◆질문2019년 7월 18일 계약기간 1년의 결혼중개서비스 계약을 가입비 500,000원을 지급하고 계약했습니다. 계약 체결 이후 약 5개월이 경과하도록 사업자로부터 결혼중개서비스를 제공받지 못해 2019. 12.경 사업자에게 계약 해제 및 가입비 환급을 요청했습니다. 그러나 사업자는 계약 체결시 ‘환급 불가’ 약관을 고지하였으므로 요구를 수용할 수 없다며 가입비 환급을 거절하였습니다.이 경우 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 「방문판매 등에 관한 법률」 제2조 제10호에 따라 1개월 이상에 걸쳐 계속적으로 사업자로부터 결

◆질문소비자는 사업자의 홈페이지에서 보청기 1개월 시험착용 광고를 보고 2020년 4월 13일 보청기를 한 달 시험착용 신청하면서 보증금 160,000원을 지급했습니다. 이후 4월 21일 보청기를 수령하여 착용하였고, 시험착용 기간 중인 5월 6일 잔금 2,380,000원을 신용카드로 결제하여 구입했습니다.그런데 제품 사용 시 귀에 통증이 있어 5월 12일 사업자에 방문하여 문의하였으나 별다른 조치가 없었고 5월 14일에 병원에서 4회 진료를 받고 ‘상세 불명의 급성 비감염성 외이도염’ 진단을 받았습니다. 그러나 이후에도 통증이 지

◆질문2020년 2월 22일 웨딩박람회에서 사업자와 예물반지 2점을 계약금 300,000원을 지급하고 구입했습니다.같은 해 5월 31일 예물반지를 공급받기 전 사업자에게 계약 해제 및 계약금 환급을 요구했으나, 사업자는 계약서 약관 상 “회원가입 후 가입금액은 환불 불가하며, 자사 제품으로만 구매 가능합니다.”는 규정을 이유로 계약서 약관 조항에 따라 계약금 환급이 불가하다는 입장입니다.이 경우 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변해당 계약은 사업자가 영업소 외의 영업 장소에서 소비자에게 권유하여 계약을 체결한 방문판매 계약으로, 「방

◆질문2019년 9월 2일 사업자가 제조한 노트북을 1,990,000원 결제하여 구입했습니다.2019년 12월 27일 노트북 스페이스 바에서 소음이 발생하고 입력이 되지 않는 하자로 1차 수리(상판 교체)를 받았습니다.또한 이후 노트북 하판 좌측 하단의 수평 불균형을 이유로 2020년 1월 10일 2차 수리(하판 교체), 2020년 2월 11일 3차 수리(화면 교체)를 받았음에도 여전히 수평 불균형한 문제가 발생하여 다시 수리를 요청했습니다.그러나 제조업체로부터 전원 동작, 소프트웨어 사용 등 기능상 문제가 없어 더 이상 수리가 불

◆질문2020년 2월 28일 앱스토어에서 모바일 게임 아이템을 실수로 구입하게 되었고, 대금 119,000원을 카드로 결제했습니다. 즉시 개발업체에 환불을 문의했으나 정책상 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다. 개발업체는 결제 이벤트로 수령한 아이템 중 일부를 사용했다고 하나, 확인해보니 이는 사용을 한 것이 아니라 자동으로 계정의 메시지로 들어온 것이었습니다.이 경우 결제 대금 전액의 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변'콘텐츠산업 진흥법'제27조 제1항 및 제2항에 따르면 구매 계약의 해제 및 청약철회에 관하여는 '전자상거래 등에서

◆질문2021년 3월 25일 사업자와 1년 동안 제공받는 인터넷교육서비스 계약을 체결하고 300만원을 12개월 할부로 결제했습니다. 그런데 이용 도중, 4월부터 사업자와의 연락이 두절되고 정상적인 교육서비스를 받지 못하는 상황이 되었습니다.이런 경우 잔여 할부금 지급정지를 요청할 수 있을까요?◆답변본 계약을 할부로 결제하여 체결하였으나 정상적으로 서비스를 이행 받지 못하는 상황으로 보입니다. 서비스의 대가가 20만원 이상이고, 3개월 이상 할부결제를 한 경우에 할부항변권을 행사할 수 있습니다.「할부거래법」 제16조(소비자의 항변권)

◆질문2021년 6월 22일 사업자의 인터넷쇼핑몰에서 샌들을 45,000원 결제하여 구입했습니다. 3회 정도 착화 후 샌들 발목 홀더부분이 삐져 나와 수선을 맡긴 후 제품을 받았습니다. 그럼에도 수선 상태가 미흡하여 새 제품으로 교환받았으나 1회 착화 후 동일 하자가 반복되었습니다. 계속 반복되는 하자에 사업자에게 환급을 요구하자 이미 한 차례 수선을 해주었고 검품을 마친 정상적인 상태의 새 제품으로 교환을 했기 때문에 환급이 불가하다고 합니다.접착불량으로 인한 하자로 판단되는데, 이러한 경우에 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변우선

◆질문2020년 4월 27일 인터넷쇼핑몰을 통해 사업자가 판매하는 아동복 원피스를 150,000원 결제하여 구입했습니다. 이후 5월 10일에 원피스를 수령하였는데 치마 색상이 판매 페이지와 상이하여 당일 저녁 사업자에게 반품을 요구하였으나 맞춤 제작 제품이라며 이를 거부했습니다.그러나 구입한 원피스는 치수 등을 재어서 주문 제작을 한 것이 아닌 어린이 원피스의 사이즈 1~15호 중 15호를 선택한것 입니다. 치마 색상은 판매페이지와 상이하나 색상이 다른 것은 다소 주관적인 판단일 수 있으므로 배송비를 지급할 의사는 있지만 사업자는

◆질문2012년 3월경 전기통신사업자인 사업자와 인터넷 서비스 이용 계약을 체결하고 매월 이용요금 25,000원 가량을 납부했습니다.3년 후 2015년 3월경 타 지역으로 이사하면서 사업자의 고객센터에 연락하여 계약 해지를 요청했습니다. 이후 해지된 것으로 인지하고 있었는데 알고보니 해지되지 않은 채로 2015년 3월부터 52개월 간 요금이 자동이체되었습니다.이에 사업자에게 이의제기를 하자 사업자는 접속이력이 없는 것이 확인은 되나 계약해지 요청한 이력은 확인되지 않는다고 합니다.이러한 경우에 계약해지를 요청하였던 2015년 3월경

◆질문2020년 1월 23일 사업자가 주식투자정보 서비스를 제공하겠다고 하여 6개월 서비스 계약을 체결하고 총 990,000원을 지급했습니다. 이후 같은 해 3월 30일 수익률이 기대 수준에 미치지 못해 사업자에게 계약 해지 및 환급을 요구했는데 사업자는 환불규정을 근거로 위약금15%, 이용료, 가입비 300,000원을 공제하고 100,000원의 환급이 가능하다고 합니다. 그러나 계약 당시 사업자로부터 환불규정과 약관에 대해 설명을 듣지 못했습니다.이러한 경우에 중도해지 및 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 1개월 이상에

◆질문2020.8.18. 사업자가 운영하는 홈페이지에서 40인치 UHD TV를 289,000원에 구입했습니다.2020.8.26. TV를 배송받아 확인해보니 액정이 파손되어 수령 직후 사업자에게 액정이 파손되었음을 알렸고 제품의 환급을 요구하였습니다. 그 후 사업자가 TV를 회수하였는데 테스트 결과 소비자에게 파손책임이 있다며 환급을 거부했습니다. 또한 사업자는 TV를 안전하게 포장하고 있다는 취지로 TV가 에어캡에 싸여 있는 사진을 전송해왔습니다.이러한 경우에 전액환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 소비자가 사업자의 온라인

◆질문2020. 8. 8. 사업자와 유효기간 1년의 마사지 서비스 회원권 20회 계약을 체결하고 11. 13.까지 계약한 이용금액 250만원을 모두 지급했습니다.이후 개인사정 및 예약의 어려움 등으로 회원권을 전혀 사용하지 못하였고, 이에 2021. 3. 28. 사업자에게 계약 해지와 함께 대금 환급을 요구하였으나 사업자는 환급해줄 여건이 아니라는 이유와 계약이 50% 할인된 가격으로 체결되었기 때문에 환급이 불가하다고 주장하였습니다.이러한 경우에 전액 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 「방문판매등에 관한 법률」 제2조 제

◆질문2020.2.2. 소비자는 백화점 구두매장에서 사업자가 발행한 상품권[총 권면액 300,000원(70,000원 4매, 10,000원 2매)]을 사용하려고 하였으나 사업자는 이 상품권이 2019.10월말 까지만 사용이 가능하였다며 사용을 거절하였습니다.사업자는 oo신문, 홈페이지 및 매장에 상품권 뒷면 정부인지세 납입연도로부터 5년이 경과한 모든 상품권은 사용할 수 없다고 공지하였다고 주장한 것입니다이에 소비자는 사업자가 이 상품권을 사용할 수 있도록 해 주거나 권면액의 90%에 해당하는 금액을 반환해 줄 것을 요구하였으나 사업

◆질문2020.12.21. 사업자의 방문판매원으로부터 공기정화 기능이 탑재된 ○○청소기를 1,900,000원 결제하여 구입했습니다. 이 과정에서 판매원이 직접 이 사건 제품을 개봉 및 설치하여 약 20분간 시연을 했습니다.이후 2020.12.22. 성능 점검을 위해 이 사건 제품의 공기정화 기능을 다시 작동시켰으나 구매 당시 방문판매원의 설명과 달리 공기정화 성능을 체감할 수 없어 2020.12.30. 사업자 본사 고객센터에 이 사건 제품의 성능검사 자료 등에 대한 확인을 요청하였으나, 사업자는 공개가 불가하다며 확인해주지 않았습니

◆질문2018. 8. 22. 소비자는 미용 수업 수강을 위해 사업자와 미용 강좌 수강계약(계약명: ○○○○연구반, 내용: 남자컷트 3개월, 펌·염색·드라이 10회, 여자컷트 10회, 기간:2018.8. 22.~2018.12.27.)을 체결했습니다.그 후 수강을 받는 도중 수강 회차에 대한 당사자간 다툼으로 인해 2018. 10. 29. 사업자에게 계약 해지 및 환급을 요청하였습니다. 그러나 사업자와는 수강 회차에 대한 협의가 되지 않았으며 또한 환급이 불가하다는 입장입니다.이런 경우 중도해지 및 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이

◆질문2019년 2월13일 매장에서 세라믹 상판 식탁을 1,600,000원에 구입하는 계약을 체결하고 결제하여 구입했습니다.계약 약관에는 ‘품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.’, ‘갑은 품질보증기간이 만료된 제품과 소비자 취급 부주의로 인하여 발생한 건에 대하여 상기 보증책임을 면합니다.’ 라고 되어 있었습니다.결제하고 이틀후 제품을 수령하였고 그해 3월18일 제품을 사용하다가 상판에 실금이 가 있는 것을 확인하고 사업자에게 이의제기 후 교환을 받았으나 교환받은 상판에도 또 실금이 발생했습니다.사업자는 제품에는 하자가 없고 소비

◆질문2020. 4. 16. 인터넷쇼핑몰(○○○)을 통해 사업자가 판매하는 전원주택용 펜스를 보고, 사업자와 펜스를 주문 계약 체결 후 3,100,000원을 결제했습니다.같은 해 4. 18. 수령하였는데, 설치가 불가한 두께 크기로 인터넷쇼핑몰에 있는 사각형 바가 아닌 원통형 바로 확인되어 반품 및 구입대금의 환급을 요구했습니다.이에 대해 사업자는 이 제품에는 문제가 없고, 설치 장소의 구조적 문제로 설치가 불가한 것으로 일부 교체 등의 방법을 제안했음에도 거부하였다며 요구를 받아들이기 어렵다고 합니다.이런 경우 계약의 해제 및 환

◆질문2018년5월1일 사업자와 고시원 이용계약을 체결하고 670,000원을 지급한 다음 입실하였습니다. 그런데 사업자의 공용주방 방충망 보수지연 문제와 에어컨 사용불가한 문제로 인하여 같은 해 7월 16일 계약의 해지를 통보했습니다.이에 대해 사업자는 방충망 보수를 실시하였고 에어컨 사용에 제한을 두지 않았으며, 약관에 따라 환급은 불가하여 요구를 받아들일 수 없다고 합니다.사업자의 공용주방의 방충망 보수지연 및 혹서기 에어컨 사용제한에 따른 관리 부주의로 인해 이 사건 계약을 해지하는데 이런 경우 계약의 해제 및 환급을 요구할

2018년 11월 ○○건설과 아파트 분양계약을 체결하면서 외부로부터 소음 및 먼지를 차단하여 준다는 직원의 설명을 듣고 유상옵션으로 현관 중문 설치 계약을 체결하고, 계약금액 132만원을 지급했습니다.2021년 2월말부터 입주하여 2021년 4월까지 중문과 문틀 사이 이격으로 인해 소음이나 먼지 등을 차단하여 주지 못할 뿐만 아니라 열고닫는 데에 소음이 발생하고 제대로 닫히지 않는 등의 문제가 발생하여 몇 차례 하자 보수를 받았으나 개선이 되지 않아 ○○건설에 중문 설치계약의 해제 및 계약금액 환급을 요구했습니다.이에 대해 ○○건설

2021년 6월 4일 중학생인 제 아들이 고환통증을 호소하여 학교에서 조퇴한 후 시내에 있는 ○○비뇨기과를 방문하여 진료를 받았습니다. ○○비뇨기과에서 진단결과, 고환염으로 나타나 약물치료를 받았으나 증상이 호전되지 않았습니다.이에 6월 7일 ○○비뇨기과에서 상급병원인 △△병원으로 가서 정밀검사를 받아 보라고 하여 △△병원으로 옮겨 음낭 초음파 검사를 받은 결과, 고환염전에 따른 고환 괴사 소견을 보여 당일 바로 응급으로 수술을 받았습니다.○○비뇨기과 내원 초기부터 아들의 고환이 상당히 붓고 딱딱하며 극심한 통증이 있음을 호소했으나