◆질문2012년 3월경 전기통신사업자인 사업자와 인터넷 서비스 이용 계약을 체결하고 매월 이용요금 25,000원 가량을 납부했습니다.3년 후 2015년 3월경 타 지역으로 이사하면서 사업자의 고객센터에 연락하여 계약 해지를 요청했습니다. 이후 해지된 것으로 인지하고 있었는데 알고보니 해지되지 않은 채로 2015년 3월부터 52개월 간 요금이 자동이체되었습니다.이에 사업자에게 이의제기를 하자 사업자는 접속이력이 없는 것이 확인은 되나 계약해지 요청한 이력은 확인되지 않는다고 합니다.이러한 경우에 계약해지를 요청하였던 2015년 3월경

◆질문2020년 1월 23일 사업자가 주식투자정보 서비스를 제공하겠다고 하여 6개월 서비스 계약을 체결하고 총 990,000원을 지급했습니다. 이후 같은 해 3월 30일 수익률이 기대 수준에 미치지 못해 사업자에게 계약 해지 및 환급을 요구했는데 사업자는 환불규정을 근거로 위약금15%, 이용료, 가입비 300,000원을 공제하고 100,000원의 환급이 가능하다고 합니다. 그러나 계약 당시 사업자로부터 환불규정과 약관에 대해 설명을 듣지 못했습니다.이러한 경우에 중도해지 및 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 1개월 이상에

◆질문2020.8.18. 사업자가 운영하는 홈페이지에서 40인치 UHD TV를 289,000원에 구입했습니다.2020.8.26. TV를 배송받아 확인해보니 액정이 파손되어 수령 직후 사업자에게 액정이 파손되었음을 알렸고 제품의 환급을 요구하였습니다. 그 후 사업자가 TV를 회수하였는데 테스트 결과 소비자에게 파손책임이 있다며 환급을 거부했습니다. 또한 사업자는 TV를 안전하게 포장하고 있다는 취지로 TV가 에어캡에 싸여 있는 사진을 전송해왔습니다.이러한 경우에 전액환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 소비자가 사업자의 온라인

◆질문2020. 8. 8. 사업자와 유효기간 1년의 마사지 서비스 회원권 20회 계약을 체결하고 11. 13.까지 계약한 이용금액 250만원을 모두 지급했습니다.이후 개인사정 및 예약의 어려움 등으로 회원권을 전혀 사용하지 못하였고, 이에 2021. 3. 28. 사업자에게 계약 해지와 함께 대금 환급을 요구하였으나 사업자는 환급해줄 여건이 아니라는 이유와 계약이 50% 할인된 가격으로 체결되었기 때문에 환급이 불가하다고 주장하였습니다.이러한 경우에 전액 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 「방문판매등에 관한 법률」 제2조 제

◆질문2020.2.2. 소비자는 백화점 구두매장에서 사업자가 발행한 상품권[총 권면액 300,000원(70,000원 4매, 10,000원 2매)]을 사용하려고 하였으나 사업자는 이 상품권이 2019.10월말 까지만 사용이 가능하였다며 사용을 거절하였습니다.사업자는 oo신문, 홈페이지 및 매장에 상품권 뒷면 정부인지세 납입연도로부터 5년이 경과한 모든 상품권은 사용할 수 없다고 공지하였다고 주장한 것입니다이에 소비자는 사업자가 이 상품권을 사용할 수 있도록 해 주거나 권면액의 90%에 해당하는 금액을 반환해 줄 것을 요구하였으나 사업

◆질문2020.12.21. 사업자의 방문판매원으로부터 공기정화 기능이 탑재된 ○○청소기를 1,900,000원 결제하여 구입했습니다. 이 과정에서 판매원이 직접 이 사건 제품을 개봉 및 설치하여 약 20분간 시연을 했습니다.이후 2020.12.22. 성능 점검을 위해 이 사건 제품의 공기정화 기능을 다시 작동시켰으나 구매 당시 방문판매원의 설명과 달리 공기정화 성능을 체감할 수 없어 2020.12.30. 사업자 본사 고객센터에 이 사건 제품의 성능검사 자료 등에 대한 확인을 요청하였으나, 사업자는 공개가 불가하다며 확인해주지 않았습니

◆질문2018. 8. 22. 소비자는 미용 수업 수강을 위해 사업자와 미용 강좌 수강계약(계약명: ○○○○연구반, 내용: 남자컷트 3개월, 펌·염색·드라이 10회, 여자컷트 10회, 기간:2018.8. 22.~2018.12.27.)을 체결했습니다.그 후 수강을 받는 도중 수강 회차에 대한 당사자간 다툼으로 인해 2018. 10. 29. 사업자에게 계약 해지 및 환급을 요청하였습니다. 그러나 사업자와는 수강 회차에 대한 협의가 되지 않았으며 또한 환급이 불가하다는 입장입니다.이런 경우 중도해지 및 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이

◆질문2019년 2월13일 매장에서 세라믹 상판 식탁을 1,600,000원에 구입하는 계약을 체결하고 결제하여 구입했습니다.계약 약관에는 ‘품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.’, ‘갑은 품질보증기간이 만료된 제품과 소비자 취급 부주의로 인하여 발생한 건에 대하여 상기 보증책임을 면합니다.’ 라고 되어 있었습니다.결제하고 이틀후 제품을 수령하였고 그해 3월18일 제품을 사용하다가 상판에 실금이 가 있는 것을 확인하고 사업자에게 이의제기 후 교환을 받았으나 교환받은 상판에도 또 실금이 발생했습니다.사업자는 제품에는 하자가 없고 소비

◆질문2020. 4. 16. 인터넷쇼핑몰(○○○)을 통해 사업자가 판매하는 전원주택용 펜스를 보고, 사업자와 펜스를 주문 계약 체결 후 3,100,000원을 결제했습니다.같은 해 4. 18. 수령하였는데, 설치가 불가한 두께 크기로 인터넷쇼핑몰에 있는 사각형 바가 아닌 원통형 바로 확인되어 반품 및 구입대금의 환급을 요구했습니다.이에 대해 사업자는 이 제품에는 문제가 없고, 설치 장소의 구조적 문제로 설치가 불가한 것으로 일부 교체 등의 방법을 제안했음에도 거부하였다며 요구를 받아들이기 어렵다고 합니다.이런 경우 계약의 해제 및 환

◆질문2018년5월1일 사업자와 고시원 이용계약을 체결하고 670,000원을 지급한 다음 입실하였습니다. 그런데 사업자의 공용주방 방충망 보수지연 문제와 에어컨 사용불가한 문제로 인하여 같은 해 7월 16일 계약의 해지를 통보했습니다.이에 대해 사업자는 방충망 보수를 실시하였고 에어컨 사용에 제한을 두지 않았으며, 약관에 따라 환급은 불가하여 요구를 받아들일 수 없다고 합니다.사업자의 공용주방의 방충망 보수지연 및 혹서기 에어컨 사용제한에 따른 관리 부주의로 인해 이 사건 계약을 해지하는데 이런 경우 계약의 해제 및 환급을 요구할

2018년 11월 ○○건설과 아파트 분양계약을 체결하면서 외부로부터 소음 및 먼지를 차단하여 준다는 직원의 설명을 듣고 유상옵션으로 현관 중문 설치 계약을 체결하고, 계약금액 132만원을 지급했습니다.2021년 2월말부터 입주하여 2021년 4월까지 중문과 문틀 사이 이격으로 인해 소음이나 먼지 등을 차단하여 주지 못할 뿐만 아니라 열고닫는 데에 소음이 발생하고 제대로 닫히지 않는 등의 문제가 발생하여 몇 차례 하자 보수를 받았으나 개선이 되지 않아 ○○건설에 중문 설치계약의 해제 및 계약금액 환급을 요구했습니다.이에 대해 ○○건설

2021년 6월 4일 중학생인 제 아들이 고환통증을 호소하여 학교에서 조퇴한 후 시내에 있는 ○○비뇨기과를 방문하여 진료를 받았습니다. ○○비뇨기과에서 진단결과, 고환염으로 나타나 약물치료를 받았으나 증상이 호전되지 않았습니다.이에 6월 7일 ○○비뇨기과에서 상급병원인 △△병원으로 가서 정밀검사를 받아 보라고 하여 △△병원으로 옮겨 음낭 초음파 검사를 받은 결과, 고환염전에 따른 고환 괴사 소견을 보여 당일 바로 응급으로 수술을 받았습니다.○○비뇨기과 내원 초기부터 아들의 고환이 상당히 붓고 딱딱하며 극심한 통증이 있음을 호소했으나

2019년 10월 28일 인터넷 검색을 통해 ○○골프에서 골프용 캐리어 백 및 보스턴백 세트를 구매키로 하고 구입대금 115만 원(캐리어 백 69만 원, 보스턴백 46만 원)은 신용카드로 결제했습니다. 10월 30일 제품들을 받았는데 PC 화면에서 봤던 것과 달리 색상이나 디자인이 마음에 들지 않아 11월 3일 ○○골프에 반품 신청을 하고, 다음날인 11월 4일 택배기사와 협의하여 캐리어 백 및 보스턴백 세트 2박스를 자택 현관 앞에 두었는데, ○○골프에서 반품 송장을 1개만 발급하여 택배기사가 2박스 중 캐리어 백이 들어 있는 박

2021년 1월 15일 현재 거주하고 있는 주택을 전면 보수하면서 ○○시공과 원목바닥 교체공사를 체결하고 공사대금 1,200만원을 지급했습니다. 이후 2월에 ○○시공과 원목바닥을 시공하였고, 3월 4일 입주했는데, 원목바닥의 틈이 2~3mm 정도 벌어짐을 확인했습니다.이후 ○○시공에게 이의를 제기하자 담당자가 저의 집을 방문하여 확인한 후 이는 자연스러운 현상으로 여름철에 원목이 팽창하면서 틈새가 메워진다고 했습니다. 그러나 9월이 돼서도 틈이 메워지지 않았고 원목바닥 틈에 먼지와 머리카락이 끼어 외관상으로 보기 좋지 않고 사용상

코로나-19 사태로 외부 활동이 곤란해져 집에서 운동을 하고자 2020년 11월 20일 인터넷 오픈마켓에 입점된 ○○헬스에서 런닝머신을 구입하고 145만원을 지급했습니다. 구입 당시 ○○헬스 판매사이트에는 ‘상품 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환급, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준에 따라 받으실 수 있습니다’라고 기재되어 있었습니다.이후 런닝머신을 이용하던 중 2020년 12월 26일 소음이 심하여 처음 수리를 받았으나, 계속 소음이 발생하여 ○○헬스에 항의하니 2021년 1월 20일 러닝머신을 동일한

2021년 4월 24일 오픈마켓 사이트에서 바지 벌, 티셔츠 2장, 신발 1켤레를 구입했습니다. 4월 27일 주문한 제품들을 배송받았는데, 다른 제품들은 마음에 들었으나 티셔츠는 색상이 마음에 들지 않아 4월 29일에 오픈마켓에 입점한 ○○패션에 청약철회를 통보하고 티셔츠 2벌을 반송한 후 구입대금 78만 원의 환급을 요구했습니다.○○패션에서는 티셔츠의 태그(Tag)가 제거됐다며 환급을 거부했습니다. 다른 제품들의 태그를 제거하면서 티셔츠 태그도 함께 제거했으나 티셔츠는 전혀 착용하지 않았습니다. ○○패션에 이를 설명하고 재차 티셔

2021년 2월 8일 인터넷 쇼핑몰을 통해 ○○의료기에서 무릎보조기를 구입하고 23만원을 지급했습니다. 2월 10일 무릎보조기를 수령하고 2월 15일부터 사용을 시작하였는데 사이즈가 맞지 않아 2월 16일 ○○의료기에 청약철회를 통보하고 무릎보조기를 반품했습니다.그런데 이후 ○○의료기에서는 무릎보조기의 포장박스 누락, 스크래치 발생, 냄새 발생의 사유로 청약철회를 인정할 수 없다고 주장했습니다.그러나 ○○의료기에서 제시한 청약철회 불가사유가 처음에는 포장박스 누락이었다가 이후에 스크래치 및 냄새 발생을 주장하는 등 사유가 계속 바뀌

평소 갖고 있는 아토피 피부염 치료를 위해 지인의 소개를 받아 2020년 12월 22일 ○○한의원에 내원하여 한약을 처방받아 복용하던 중, 2021년 4월경 얼굴과 가슴 부위에 열감 및 발적, 소양감 등과 함께 피부가 갈라지고 눈썹이 빠지는 등 상태가 악화되었으나 ○○한의원의 지시에 따라 한약을 계속 복용했습니다. 2021년 7월경 상태가 더욱 악화되어 한약 복용을 중단하고 다른 병원에서 스테로이드 등의 약물을 복용한 후 증상이 호전되었습니다.○○한의원의 처방에 따라 한약을 복용한 후 증상이 악화되었으나, 한약 복용을 중단한 후 회

2019년 5월 31일 홈쇼핑 채널에서 ○○가구의 붙박이장 광고를 보고 구입계약을 체결하고 150만원을 지급했습니다. 2019년 6월 2일 ○○가구에서 저의 집을 방문하여 실측 후 추가 비용 58만원(해체비 10만원 포함)을 청구하여 이를 추가로 입금했습니다.그러나 이후 다시 생각해 보니 붙박이장을 굳이 설치할 필요가 없는 것 같아 2019년 6월 3일 ○○가구에 이를 알리고 계약의 청약철회를 통보하였으나 ○○가구에서는 제가 주문한 붙박이장은 개별 주문제작 상품이고, 제가 청약철회 의사를 밝혔을 당시 이미 실측이 이루어지고 발주를

2015년 8월 7일 대형마트에서 397만원을 지급하고 ○○전자에서 제조한 냉장고를 구입했습니다. 이후 사용하던 중 냉장 불량 등의 하자가 발생하여 2016년 2월 11일 동일 모델의 새 제품으로 교환받았습니다. 그러나 교환받은 냉장고 역시 정수기 필터 결빙, 가스켓 곰팡이 발생 등 하자로 6차례에 걸쳐 수리를 받았으나 최근 다시 가스켓 누수 하자가 발생했습니다. 그 동안의 잦은 냉장고 하자로 인해 냉장고 안의 음식물이 부패되었고, 냉장고 외벽에 맺힌 물로 인해 냉장고 옆의 서랍장이 손상되는 피해를 입었습니다. 이에 ○○전자에 6년