◆질문2022년 3월 15일 소비자는 사업자의 무료 사진 촬영 이벤트 광고를 보고 이벤트를 신청해 같은 날 오전 10시 46분 이벤트 당첨을 안내받고 3월 19일로 촬영일을 정한 뒤 오후 2시 12분에 예약금 50,000원을 사업자에게 지급하여 사진 촬영 계약을 체결했습니다.같은 날 오후 6시 23분 소비자는 사업자에게 계약해제 및 예약금 환급을 요구했는데, 사업자는 촬영일이 예약일 10일 이내이면 예약금 환급이 되지 않는다는 규정에 소비자가 동의하여 예약금을 송금하였기에 예약금 환급이 불가함을 주장하고 있습니다.환불 관련 규정은

◆질문2018년 11월 10일 사업자 매장에서 소파 구입계약을 체결하고 계약금 700,000원을 지급하였고, 같은 해 11월 26일 이 사건 소파를 배송받고 잔여 대금 1,450,000원을 지급하였습니다.그런데 배송 당일 이 사건 소파가 전시품과 다르고 가죽이 찢어져 있는 등의 하자를 발견하고 사업자에게 교환을 요구하였으나 사업자가 거부하였습니다.이 경우 제품의 하자에 따른 소파의 구입대금 전액 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변「민법」제581조, 제580조, 제575조는 매매의 목적물에 하자가 있는 때에는 계약의 목적을 달성할 수

◆질문2022년 9월 7일 사업자가 운영하는 사이트를 통해 와인을 구입하기로 하고 사업자에게 168,000원 결제하였습니다.9월 22일 와인을 수령하고 같은 달 24일 개봉하였는데, 제품의 열화 현상 (온도 및 기압의 변화로 와인이 끓어 누수되는 현상)을 확인하고 당일 사업자에게 이의를 제기했으나 보상 불가하다고 합니다.이 경우 제품의 하자에 따른 제품 교환을 요구할 수 있을까요?◆답변사업자가 운영하는 사이트를 통해 해외에서 구매가능한 재화 등에 대하여 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 해당 재화 수입하여 판매하는 것으로「해외구

◆질문2020년 5월 18일 ‘월 평균 15~20퍼센트의 수익률이 가능’하다는 사업자의 메시지 광고 등을 보고 같은 날 사업자와 전화통화 후 정회원 계약을 체결하고, 수일 후 사업자로부터 주식 자동매매 프로그램을 제공 받아 설치한 후 주식 투자를 했습니다.프로그램을 통한 투자 결과가 좋지 않아 2020년 7월 20일 사업자에게 계약해지 및 전액 환급과 손실액에 대한 배상을 요구했지만, 사업자가 거절하여 해지가 어려웠습니다.이 경우 중도해지에 따른 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변계약의 내용에 대해 살펴보면 위 계약은 일정기간 동안

◆질문2020년 1월 28일 자녀 교육을 위해 자택에서 사업자 직원을 통해 온라인 강의 이용계약을 수강기간 기본 12개월 + 서비스 6개월(2020년1월 28일 ~ 2021년 7월 27일),월 교습비 264,000원을 납부것으로 체결했습니다.2020년 2월 30일 사업자로부터 제공받은 교육 콘텐츠 난이도가 높아 자녀가 학습하는데 어려움을 느껴 사업자에게 중도해지를 요청하였으나 약관에 따라 학습중간평가(9개월) 이후 해지가 가능하다고 합니다.이 경우 계약 해지를 요구할 수 있을까요?◆답변해당 계약의 해지는 「학원의 설립ㆍ운영 및 과외

◆질문2020년 10월 8일 탈모치료를 위해 사업자가 운영하는 의원에 방문하여 ‘두피 프로그램 24회’를 받기로 계약을 체결한 뒤 4,000,000원을 납부했습니다.이후 2주 간격으로 3회차 치료까지 받은 상태에서, 2회차 치료 이후부터 발생한 것으로 보이는 두통을 원인으로 진료를 받았고 두피에 충격이나 자극을 주는 치료는 중단하는 것이 좋겠다는 소견을 받고 그 무렵 사업자에 계약 해지 및 잔여대금 환급을 요구했습니다. 그러나 사업자는 일부금액 환급이 가능하다고 합니다.이 경우 잔여 21회 시술에 대한 치료비 환급을 요구할 수 있을

◆질문2020년 7월 4일 사업자와 예식장 이용계약을 체결하고 계약금 3,000,000원을 사업자에게 지급하였습니다. 이후 예식 예정일로부터 18일 전인 11월 3일 사업자에게 계약의 해제를 요청하였고, 사업자 요구에 따라 같은 달 총 예식대금 14,600,000원의 35%에 해당하는 5,110,000원을 위약금으로 지급했습니다.사업자에게 계약금과 위약금 총 8,110,000원을 지급하였으므로 계약금 3,000,000원의 환급을 요구했는데 불가하다고 합니다.이 경우 계약금 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변「소비자기본법」 제16조 및

◆질문2019년 1월 24일 사업자가 판매하는 7월 패키지 여행상품 계약을 체결하고 계약금 900,000원을 지급했습니다.이후 6월 21일 사업자로부터 모객인원의 미달로 여행 출발이 불가능하다는 통보를 받았고, 6월 24일 계약금 900,000원을 환급해주겠다고 하여 계좌번호를 알려 주었습니다. 그런데 6월 25일 사업자가 여행상품이 예정대로 출발이 가능하다며 여행 갈 것을 권유하였으나, 여행 출발이 불가능하다는 통보를 받은 후 개인 일정이 변경되어 여행상품의 계약금 환급을 요구했습니다. 이에 사업자는 최종적으로 여행은 취소되지 않

◆질문2019년 10월 13일 사업자가 운영하는 홈페이지에서 판매하는 안마의자를 1,690,000원 지급하여 구매하는 계약을 체결했습니다.이 제품 판매페이지에는 등 부분의 온열기능이 위쪽까지 작동한다고 표시되어 있었는데 허리까지만 작동 및 소음이 발생하여 2019년 10월 17일 사업자에게 수리를 요청하고 2019년 10월 18일 수리기사가 자택을 방문하여 점검하였으나 문제를 확인하지 못했습니다.2019년 10월 21일 사업자에게 반품 및 환급을 요청했으나 소음은 일반적인 안마의자 수준의 소음이고, 판매페이지와 제품의 온열기능 범위

◆질문2020년 12월 31일 사업자와 반려견 분양 계약을 체결하고, 영양제 등 반려견 물품을 구입한 후, 분양대금 1,800,000원, 물품 구입대금 410,000원을 지급하였습니다. 그런데 반려견을 분양 받은지 5일 만에 질병이 발생하였습니다. 그래서 사업자에게 반려견을 인계하였으나 관리가 제대로 이루어지지 않아 연계되지 않은 병원에 입원시켜 치료하였습니다. 사업자에게 치료비 전액인 1,162,100원 배상 요구했으나 분양계약서에 타 병원 치료비를 청구할 수 없다고 명시된 이유로 배상이 불가하다고 합니다.이 경우 치료비 배상을

◆질문2020년 7월 31일 캠핑장 이용계약{이용예정일 : 2020년 8월 7일(금) ~ 8월 9일(일)}을 대금 80,000원 지불하고 체결하였습니다. 이용예정일에 폭우 등 기상악화가 예상되고 산을 깎아 만든 캠핑장의 특성 상 산사태로 인한 피해가 우려되어 8월 4일 사업자에게 계약해제를 요청하고 계약대금의 전액 환급을 요구했으나 어렵다고 합니다.이 경우 계약대금 전액의 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변「소비자기본법」 제16조 제2항, 제3항 의거하여 분쟁의 원활한 해결을 위하여 마련된 합의의 기준으로 「소비자분쟁해결기준」이 있습

◆질문2020년 5월 6일 소비자는 택배운송서비스 사업자와 32인치 TV 겸용 모니터 운송 이용계약 후 6,800원 지급하였습니다.같은 해 5월 9일 사업자의 물류터미널에서 제품이 파손되어 운송이 불가하므로 반송하겠다고 연락을 받아 5월 11일 제품을 반환받았습니다. 그런데 운송 의뢰 당시와 상이한 점(완충용 스티로폼 2개 분실, 모니터 액정 파손, 재포장 등)을 발견하였습니다.이러한 경우 배상을 요구할 수 있을까요?◆답변사업자는 계약의 운송사업자로서 「화물자동차 운수사업법」제7조 제1항, 「상법」 제135조에 따라 자기 또는 운송

◆질문2019년 7월 18일 계약기간 1년의 결혼중개서비스 계약을 가입비 500,000원을 지급하고 계약했습니다. 계약 체결 이후 약 5개월이 경과하도록 사업자로부터 결혼중개서비스를 제공받지 못해 2019. 12.경 사업자에게 계약 해제 및 가입비 환급을 요청했습니다. 그러나 사업자는 계약 체결시 ‘환급 불가’ 약관을 고지하였으므로 요구를 수용할 수 없다며 가입비 환급을 거절하였습니다.이 경우 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변이 계약은 「방문판매 등에 관한 법률」 제2조 제10호에 따라 1개월 이상에 걸쳐 계속적으로 사업자로부터 결

◆질문소비자는 사업자의 홈페이지에서 보청기 1개월 시험착용 광고를 보고 2020년 4월 13일 보청기를 한 달 시험착용 신청하면서 보증금 160,000원을 지급했습니다. 이후 4월 21일 보청기를 수령하여 착용하였고, 시험착용 기간 중인 5월 6일 잔금 2,380,000원을 신용카드로 결제하여 구입했습니다.그런데 제품 사용 시 귀에 통증이 있어 5월 12일 사업자에 방문하여 문의하였으나 별다른 조치가 없었고 5월 14일에 병원에서 4회 진료를 받고 ‘상세 불명의 급성 비감염성 외이도염’ 진단을 받았습니다. 그러나 이후에도 통증이 지

◆질문2020년 2월 22일 웨딩박람회에서 사업자와 예물반지 2점을 계약금 300,000원을 지급하고 구입했습니다.같은 해 5월 31일 예물반지를 공급받기 전 사업자에게 계약 해제 및 계약금 환급을 요구했으나, 사업자는 계약서 약관 상 “회원가입 후 가입금액은 환불 불가하며, 자사 제품으로만 구매 가능합니다.”는 규정을 이유로 계약서 약관 조항에 따라 계약금 환급이 불가하다는 입장입니다.이 경우 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변해당 계약은 사업자가 영업소 외의 영업 장소에서 소비자에게 권유하여 계약을 체결한 방문판매 계약으로, 「방

◆질문2019년 9월 2일 사업자가 제조한 노트북을 1,990,000원 결제하여 구입했습니다.2019년 12월 27일 노트북 스페이스 바에서 소음이 발생하고 입력이 되지 않는 하자로 1차 수리(상판 교체)를 받았습니다.또한 이후 노트북 하판 좌측 하단의 수평 불균형을 이유로 2020년 1월 10일 2차 수리(하판 교체), 2020년 2월 11일 3차 수리(화면 교체)를 받았음에도 여전히 수평 불균형한 문제가 발생하여 다시 수리를 요청했습니다.그러나 제조업체로부터 전원 동작, 소프트웨어 사용 등 기능상 문제가 없어 더 이상 수리가 불

◆질문2020년 2월 28일 앱스토어에서 모바일 게임 아이템을 실수로 구입하게 되었고, 대금 119,000원을 카드로 결제했습니다. 즉시 개발업체에 환불을 문의했으나 정책상 환불이 불가하다는 답변을 받았습니다. 개발업체는 결제 이벤트로 수령한 아이템 중 일부를 사용했다고 하나, 확인해보니 이는 사용을 한 것이 아니라 자동으로 계정의 메시지로 들어온 것이었습니다.이 경우 결제 대금 전액의 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변'콘텐츠산업 진흥법'제27조 제1항 및 제2항에 따르면 구매 계약의 해제 및 청약철회에 관하여는 '전자상거래 등에서

◆질문2021년 3월 25일 사업자와 1년 동안 제공받는 인터넷교육서비스 계약을 체결하고 300만원을 12개월 할부로 결제했습니다. 그런데 이용 도중, 4월부터 사업자와의 연락이 두절되고 정상적인 교육서비스를 받지 못하는 상황이 되었습니다.이런 경우 잔여 할부금 지급정지를 요청할 수 있을까요?◆답변본 계약을 할부로 결제하여 체결하였으나 정상적으로 서비스를 이행 받지 못하는 상황으로 보입니다. 서비스의 대가가 20만원 이상이고, 3개월 이상 할부결제를 한 경우에 할부항변권을 행사할 수 있습니다.「할부거래법」 제16조(소비자의 항변권)

◆질문2021년 6월 22일 사업자의 인터넷쇼핑몰에서 샌들을 45,000원 결제하여 구입했습니다. 3회 정도 착화 후 샌들 발목 홀더부분이 삐져 나와 수선을 맡긴 후 제품을 받았습니다. 그럼에도 수선 상태가 미흡하여 새 제품으로 교환받았으나 1회 착화 후 동일 하자가 반복되었습니다. 계속 반복되는 하자에 사업자에게 환급을 요구하자 이미 한 차례 수선을 해주었고 검품을 마친 정상적인 상태의 새 제품으로 교환을 했기 때문에 환급이 불가하다고 합니다.접착불량으로 인한 하자로 판단되는데, 이러한 경우에 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변우선

◆질문2020년 4월 27일 인터넷쇼핑몰을 통해 사업자가 판매하는 아동복 원피스를 150,000원 결제하여 구입했습니다. 이후 5월 10일에 원피스를 수령하였는데 치마 색상이 판매 페이지와 상이하여 당일 저녁 사업자에게 반품을 요구하였으나 맞춤 제작 제품이라며 이를 거부했습니다.그러나 구입한 원피스는 치수 등을 재어서 주문 제작을 한 것이 아닌 어린이 원피스의 사이즈 1~15호 중 15호를 선택한것 입니다. 치마 색상은 판매페이지와 상이하나 색상이 다른 것은 다소 주관적인 판단일 수 있으므로 배송비를 지급할 의사는 있지만 사업자는