2018년 8월 24일 동네 지인들과 술자리를 가진 후 술을 깨기 위해 ○○볼링장을 방문하여 볼링을 치던 중 넘어지면 좌측 난간의 철망을 손으로 잡았으나 왼손 검지와 중지에 열상(피부가 찢어져서 생긴 상처)을 입어 인근 병원에서 치료를 받고 치료비로 150만원을 지급하였습니다. 이후 ○○볼링장 측에 시설물 관리 부실로 인해 일반적인 수준 이상의 상해를 입었으므로 치료비 전액의 배상을 요구했습니다.이에 대해 ○○볼링장에서는 제가 이용한 볼링장 레인은 철저히 관리되어 미끄럽지 않았고, 상해를 입게 된 것은 만취 상태로 시설을 이용한 저

2018년 4월 29일로 딸의 결혼날짜가 확정되어 1월 22일 ○○예식장을 방문하여 예식장 이용금액은 4,250,000원, 연회시설 이용은 1인당 39,000원으로 하는 조건으로 예식장과 연회시설 이용 계약을 체결하였습니다.그러나 딸의 사정으로 4월 29일에 결혼을 할 수 없게 되어 ○○예식장에 이를 알리고 해약 의사를 통보하였습니다. ○○예식장에서는 연회시설 보증인원을 200명으로 하여 총 이용금액 12,050,000원을 산정한 후, 이를 근거로 계산한 4,217,500원을 위약금으로 요구하였습니다. 계약 당시 계약서에 '예상인원

2018년 8월 7일에 생활용품 대여사업자인 ○○렌탈에서 9월 9일에 딸에게 입힐 유아드레스 2벌 및 헤어 액세서리 세트를 빌리고 대여료 170,000원, 보증금 100,000원을 합한 총 270,000원을 지급하였습니다. 이후 딸이 입었던 드레스가 착용중 찢어져 9월 10일 ○○렌탈에게 이를 알리고 반환하자 ○○렌탈에서는 드레스 훼손이 심해 수선이 어렵다며 드레스 구입비 260,000원을 배상할 것을 요구하여 이를 지급했습니다.이후 ○○렌탈에 보증금 환급을 요구하자 계약 당시 약정한 후기 미작성, 함께 대여한 액세서리 세트 중 일

2016년 8월 19일 ○○산업과 정수기 렌탈 계약(총 렌탈기간 60개월, 의무사용기간 36개월, 정기점검 년 6회, 월 렌탈료 48,900원)을 체결하고 8월 27일부터 사용하였습니다. 2018년 11월 19일 정수기에서 누수가 발생하여 싱크대 및 마룻바닥이 손상되어 ○○산업에 기납부한 렌탈료 전액 약 120만원, 마룻바닥 및 싱크대 전체 교체비용 89만원을 요구했습니다.그러나 ○○산업에서는 정수기의 부품 하자로 누수가 발생한 것은 인정하나, 정수기 렌탈 계약 중도해지에 따라 발생한 위약금 145,150원을 감면처리하였고, 소비자

2018년 4월 29일 ○○택배 영업소를 통해 서류 2건의 배송을 의뢰하고 1건당 2,500원씩 총 5,000원을 택배비용으로 지급하였습니다. 5월 10일 서류 2건 중 1건(프랜차이즈 본사로 발송한 서류 : 근저당 설정 확인서, 등기권리증, 담보신청 확인서)의 배송이 지연되어 택배사업자 본사 고객센터에 불만을 제기하니 분실사고에 대한 별도의 안내 없이 저에게 서류는 당사 규정상 발송금지 품목이며 분실 여부는 영업소에 문의하라는 등 무성의한 태도로 일관하였습니다.6월 27일 고객센터에 내용증명으로 분실사고에 대한 책임을 질 것과 물

2014년 3월 ○○통신사와 인터넷서비스 이용 계약을 체결하고 매월 이용요금 25,040원을 납부했습니다. 계약 후 3년이 지나 다른 지역으로 이사를 가게 되면서 ○○통신사 고객센터에 연락하여 계약해지를 요청하였으나, 해지되지 않은 채로 최근까지 인터넷서비스 이용대금이 계속 자동이체 되었습니다.○○통신사에 항의하니 소비자가 계약해지를 요청한 이력이 확인되지 않으나, 소비자의 사정을 고려하여 최근 1년 동안 청구된 이용대금만 환급해 주겠다고 합니다. 계약해지를 요청한 이후 인터넷 서비스를 전혀 이용하지 않았는데, 이런 경우 최근까지

2019년 12월 2일 주식투자를 하다가 큰 손해를 본 상태에서 스마트폰으로 “투자금 손실을 보장하고 1년 동안의 수익을 약속”한다는 광고문자를 보고 ○○투자센터와 주식투자정보서비스 1년 이용 계약을 체결하고 이용금액으로 2,000,000원을 송금하였습니다. 이후 ○○투자센터로부터 몇 개 종목을 추천받아 매수하였으나 1개월 후 1,000,000원 이상 손실이 발생하여 문의하니 기다리라는 말만 하고 아무런 대응이 없어 2020년 1월 18일 계약해지를 통보하였습니다.○○투자센터에서는 이용 잔액의 환급을 1개월을 지연시키다 최근에는 유

2018년 3월 12일 동네 판매점에서 스마트폰을 1,306,000원에 구입했습니다. 2018년 3월 13일 오후부터 스마트폰의 무선 충전 기능이 정상적으로 작동되지 아니하여 2018년 3월 17일 스마트폰을 구입한 판매점에 방문하여 문의하니 제조사 서비스센터에서 확인증을 받아오라고 했습니다.제조사 서비스센터 수리기사가 점검해 보더니 스마트폰에 이상이 없다며 초기화 할 것을 권유하였고, 이에 스마트폰을 초기화했으나 여전히 무선 충전 기능이 작동하지 않았습니다. 이후에도 서비스센터 수리기사로부터 수차례에 걸쳐 기술지원을 계속 받았으나

2017년 10월 20일 판매자와 가입비 140,000원, 월납액 48,000원, 계약회차 60회 조건으로 보청기 렌탈계약을 체결하고 18회까지 납입하였는데, 성능에 불만을 느껴 2019년 4월 2일 판매자에게 계약해지를 요구하였더니 판매자는 위약금으로 1,800,000원을 요구하였습니다.보청기 렌탈계약 후 현재까지 가입비를 포함하여 1,004,000원을 납입하였고, 다른 보청기 판매사의 제품은 성능이 우수함에도 구입가가 1,200,000원인 것에 비추어 볼 때 판매자가 계약해지에 따른 위약금으로 1,800,000원을 부과한 것은

2018년 8월11일 지인으로부터 아토피 피부염에 효과가 있다는 말을 듣고 건강식품 3개월분을 240만원에 구입하였습니다. 구매 당시 지인은 해당 건강식품 판매사의 판매원이었으며, 해당 건강식품이 아토피 피부염에 치료효과가 있다는 전단을 지인이 줘서 현재까지 보관하고 있습니다.건강식품을 구입하고 나서 몇 개월간 복용했으나 아토피 피부염에는 전혀 효과가 없고 오히려 부종, 발진 증상이 발생하여 판매사업자에게 반품을 요구하였으나 그런 광고를 한 적이 없다며 거부하였습니다. 이런 경우 건강식품을 반품하고 구입대금 전액에 대해 환불을 요구

2019년 6월 10일 자동차를 운행 중 접촉사고가 발생하여 정비사업자의 공장으로 자동차를 견인하여 수리를 받았습니다. 6월 11일 정비사업자로부터 자동차 수리가 완료되었고 연락이 와서 정비공장을 방문하여 자동차 상태를 확인해 보니, 정비 부위 말고 다른 부위에 흠집, 테이프 자국이 있음을 확인했습니다.정비사업자에게 이를 설명하고 왜 그러는지 물었더니 정비사업자는 자동차가 정비공장에 입고되기 전부터 있었던 흠집이었다며 책임을 회피했습니다. 이후 제 자동차의 블랙박스 영상을 확인해 보니 자동차 정비과정에 그러한 흠집이 생겼음이 확인됐

2019년 1월 12일 기존에 갖고 있던 자동차의 변속기에 하자가 자주 발생하여 폐차하고 1월 29일 신차를 구입했습니다. 이후 신차를 운행하던 중 2019년 4월 3일 시동이 꺼지는 하자가 처음 발생하여 1회 수리를 받았습니다.당시 신차를 구입한지 얼마 되지 않아 하자가 발생하여 제조사에 자동차의 교환을 요구했으나, 제조사는 구입한지 1개월이 지났다며 수리를 받아야 한다고 했습니다.이후에도 신차를 운행 중에 시동이 꺼지거나 시동이 걸리지 않는 하자가 발생하여 3번이나 수리를 더 받았으나 하자가 개선되지 않았습니다. 신차를 구입한지

◆ 인터넷사이트의 광고내용과 다른 거실테이블 환급 요구2019년 10월 25일 지인이 평소 이용하고 있는 인터넷사이트에서 거실테이블을 구입하고 구입대금 197,000원을 신용카드로 결제하였다. 11월 7일 거실테이블을 수령하고 확인해 보니 판매자가 사이트에서 광고한 사진의 테이블과 다른 제품이 배달되었음을 확인하고, 판매자에게 반품을 요구하였다.판매자는 광고한 사진과 전체적인 거실테이블의 모양이 유사하다며 소비자의 단순변심에 의한 반품 요구이므로 위약금 39,800원과 운반비 20,000원을 소비자가 부담해야 환급하겠다고 주장하였다

◆ 아파트 층간소음 발생에 따른 하자보수 요구2018년 9월 3일 유명 브랜드 건설사로부터 분양받은 아파트에 입주하였습니다. 입주 당시부터 렌지후드 사용으로 인한 공진음(벽체 울림) 현상이 발생하여 건설사에 이의를 제기하였으나, 건설사에서는 자체적으로 측정한 소음이 34.5dB 수준으로 이는 아파트 하자로 보기 어렵다며 저의 하자보수 요구를 수용할 수 없다고 합니다.제 입장에서는 렌지후도 사용 시 발생하는 소음 수준이 일상생활에 지장을 초래할 정도인데 이런 경우 어떻게 처리해야 할까요?◆ 답변 소비자님의 경우, 건설사에서는 소비자님

◆ 차량용 블랙박스 하자에 따른 구입가 환급 요구2018년 9월 25일 새로운 구입한 자동차에 장착하고자 블랙박스를 구입하였습니다. 이후 자동차를 주행하던 중 블랙박스 화면이 정지하는 현상이 발생하여 블랙박스 제조사에 연락하니 새로운 제품을 교환해 주었습니다.그러나 교환받은 블랙박스 신품에서도 동일한 현상이 계속 발생하여 블랙박스를 장착한 이후 9개월간 동안 4차례나 수리를 받았습니다. 더 이상 블랙박스를 신뢰할 수 없어 제조사에 하자가 계속 발생하고 있음을 들어 구입가 환급을 요구했으나 제조사에서는 계속 수리만 받으라고 합니다.

◆ 사고 이력 미고지 중고자동차 배상 요구2018년 6월 7일 현재 운행 중인 자동차에 고장이 잦아 폐차하고 중고자동차를 구입하고자 인근 중고자동차매매 단지를 방문하였습니다. 중고자동차매매사업자로부터 무사고 차량이라는 말을 듣고 중형승용차를 550만원에 구입했습니다. 이후 자동차 제조사 AS센터를 방문하여 점검을 해보니 사고 이력이 있음이 확인되었습니다. 매매사업자에게 이를 항의하고 이미 지급한 중고자동차 구매대금의 조정을 요구했으나 매매사업자는 전에 사고 난 적이 없다며 사고 이력을 인정하지 않고 있습니다. 이런 경우 매매사업자에

방문판매로 계약한 콘도회원권 청약철회에 따른 환급 요구 2018년 7월 31일 전화상으로 무료 숙박권 이벤트에 당첨되었다는 연락을 받았으며, 이후 회사로 찾아온 방문판매사원으로부터 별도의 입회비나 추가 비용 없이 20년 동안 정회원으로 콘도를 이용할 수 있다는 설명을 듣고 회원권 대금 298만원을 신용카드 할부 10개월로 결제하고 계약하였습니다. 그러나 계약 이후 주변 사람들로부터 저와 유사한 판매방식으로 인해 피해를 입은 경우가 많다는 말을 듣고 2...

◆ 배달 전 해약한 가구의 계약금 환급 요구 2018년 9월 5일 집에 있는 장롱이 오래돼서 가구단지를 방문하여 여러 장롱들을 살펴본 후 마음에 든 제품을 골라 구입하기로 하였습니다. 장롱 구입대금은 신용카드로 624,000원을 결제했습니다. 9월 7일 장롱 색상이나 디자인이 마음에 들지 않아 판매자에게 해약을 요구하니 주문제작을 의뢰한 것이라며 해약하려면 위약금으로 구입대금의 20%를 소비자가 부담해야 한다고 주장했습니다. 그러나 가구 계약 당시 카탈로그에 표시된 장롱과 동일한 제품을 선택했으며 개별적으로 주문제작을 의뢰하지...

개인사정에 의한 헬스장 이용 계약해지 및 환급 요구 2018년 12월 8일 아는 지인이 헬스를 통해 건강이 좋아졌다는 말을 듣고 동네에 있는 헬스장을 방문하여 상담을 받은 후 이용 계약을 체결했습니다. 우선 1개월을 이용해 보기로 하고 16만원을 계좌이체로 보냈습니다. 그러나 며칠 동안 헬스장에서 운동기구로 운동을 해봤으나 몸이 힘들어 더 이상 계속할 수 없을 것 같아 2018년 12월 18일 헬스장사업자에게 계약해지를 통보하고 남은 기간 동안의 잔여금액 환급을 요구했습니다. 헬스장사업자는 계약서에 ‘환불불가’라는 문구가 ...

◆혐오시설 관련 사실 미고지 아파트 분양계약 해약 요구 2018년 2월 18일 유명 브랜드 건설사가 건축한 아파트를 어렵게 분양받았습니다. 분양 당시 입주민 모집공고문을 보면 쓰레기 집하장과 관련 된 고지내용이 전혀 없었음에도 불구하고 제가 분양받은 세대 앞 지하공간에 쓰레기 집하장이 들어서는 것을 확인했습니다. 아파트 분양 시 쓰레기 집하장과 같은 혐오시설의 경우 입주자에게 사전에 반드시 고지해야 할 것으로 보이는데 건설사나 분양대행사 등 어느 누구도 이 사실을 알려주지 않았습니다. 이런 경우 사업자의 정보제공 미흡을 들어 ...