2019년 3월 24일 주말농장에 놓고 사용하기 위해서 ◌◌컨테이너에서 중고 컨테이너(크기 : 3m× 9m) 1대를 240만원을 지급하고 구입하였습니다. 4월 2일 ◌◌컨테이너로부터 중고 컨테이너를 인도받아 주말농장에 놓고 사용 중 비가 오면 컨테이너 천장에서 물이 새는 것을 확인하고 7월 3일 ◌◌컨테이너에게 이 컨테이너를 수리하여 줄 것을 요청하였습니다.그러나 ◌◌컨테이너에서는 이 컨테이너가 중고 제품이므로 저에게 인도 후 발생한 하자에 대하여는 원칙적으로 책임이 없으나 분쟁을 해결하기 위하여 수리비 10만원은 지급할 의사가 있

2019년 10월 11일 기존에 사용하던 보일러가 제대로 작동이 되지 않아 ◌◌보일러 대리점에서 보일러를 60만원에 구입했습니다. 다음날 ◌◌보일러 대리점 설치기사가 집을 방문하여 2층에 보일러를 설치했습니다. 이후 사용하던 중 2020년 2월 25일 보일러에 누수가 발생해 아랫층에 누수 피해가 발생했습니다.이에 민간 누수탐지업자에게 25만원을 지급하고 누수검사를 의뢰해 보일러에 누수현상이 있음을 확인했습니다. 2019년 3월 2일 ◌◌보일러에 이 사실을 들어 문제를 제기하니 AS기사가 방문하여 열교환기에 문제가 있었다며 이를 무상

2019년 3월 3일 동네 지인으로부터 요가가 건강에 좋다는 말을 듣고 인터넷을 검색하여 집에서 가까운 ○○요가원을 방문하여 1년 동안(2017.3.6.~2018.3.5.) 플라잉요가를 강습받기로 하고 84만원을 지급하였습니다.이후 ○○요가원에서 요가 강습을 받던 중 개인사정으로 요가강습에 참석하기 어렵게 되어 2019년 4월 11일에서 5월 10일까지 1개월 동안 휴회를 하였습니다. 이후 다시 요가강습을 받다가 2019년 5월 31일에 임신한 사실을 알게 되어 ○○요가원에 계약해지를 통보하고 잔여대금의 환급을 요청했습니다.○○요가

회사에서 업무 때문에 지방출장을 가게 되어 2019년 6월 2일 오후 3시경 ○○호텔에 도착하여 지하 2층 주차장에 자동차를 주차해 둔 후 시내에 나가 일을 마치고 저녁에 숙박했습니다. 다음날 아침에 체크아웃을 하고 나서 지하 주차장에 가서 자동차를 보니 우측 휀더 부위가 일부 파손되어 있어 ○○호텔에 이를 알리고 CCTV로 확인해 줄 것을 요청했습니다.○○호텔에서는 소비자가 주차했던 위치는 CCTV 사각지대로 영상을 확인할 수 없고, 지하 주차장 내벽 곳곳에 주차장 내 발생한 사고에 대해 책임을 지지 않는다는 안내문을 부착하여 사

신청인은 2018년 7월 15일 인터넷을 통해 알아본 ○○이사와 7월 22일 제주시 연동에서 구좌읍으로 총 20만원에 이삿짐을 운송해 주는 계약을 체결하고 계약금으로 5만원을 지급하였습니다. 그러나 ○○이사에서 이사를 하루 앞둔 7월 21일 19:00경 회사 내부사정으로 이삿짐 운송 계약을 이행할 수 없다고 연락이 왔습니다. 이에 다른 이삿짐 업체에 급하게 전화해 봤으나 모두 다음날 예약이 차서 이삿짐 운송이 어렵다고 했습니다. 이 때문에 다음날 제가 직접 이삿짐을 운반해야 했습니다. ○○이사에 항의하고 계약불이행에 따른 손해배상을

2018년 3월 20일 ○○인테리어와 현재 살고 있는 다세대주택의 정화조 교체 공사 계약을 체결하면서 20인용 정화조를 설치해 줄 것을 요구하고 190만원을 지급했습니다. 이후 2018년 9월경 정화조에서 오물이 넘쳐서 다른 공사업체에 점검을 의뢰하였는데 5인용 정화조가 설치되었다는 사실을 확인했습니다. 이에 ○○인테리어에 항의하니 20인용을 설치하기로 계약한 적이 없고 10인용 정화조를 설치하기로 계약했다고 주장했습니다.계약 당시 저에게 준 영수증을 확인해 봤더니 계약한 정화조는 10인용으로 적혀 있었습니다. ○○인테리어에 정화조

2018년 8월 24일 동네 지인들과 술자리를 가진 후 술을 깨기 위해 ○○볼링장을 방문하여 볼링을 치던 중 넘어지면 좌측 난간의 철망을 손으로 잡았으나 왼손 검지와 중지에 열상(피부가 찢어져서 생긴 상처)을 입어 인근 병원에서 치료를 받고 치료비로 150만원을 지급하였습니다. 이후 ○○볼링장 측에 시설물 관리 부실로 인해 일반적인 수준 이상의 상해를 입었으므로 치료비 전액의 배상을 요구했습니다.이에 대해 ○○볼링장에서는 제가 이용한 볼링장 레인은 철저히 관리되어 미끄럽지 않았고, 상해를 입게 된 것은 만취 상태로 시설을 이용한 저

2018년 4월 29일로 딸의 결혼날짜가 확정되어 1월 22일 ○○예식장을 방문하여 예식장 이용금액은 4,250,000원, 연회시설 이용은 1인당 39,000원으로 하는 조건으로 예식장과 연회시설 이용 계약을 체결하였습니다.그러나 딸의 사정으로 4월 29일에 결혼을 할 수 없게 되어 ○○예식장에 이를 알리고 해약 의사를 통보하였습니다. ○○예식장에서는 연회시설 보증인원을 200명으로 하여 총 이용금액 12,050,000원을 산정한 후, 이를 근거로 계산한 4,217,500원을 위약금으로 요구하였습니다. 계약 당시 계약서에 '예상인원

2018년 8월 7일에 생활용품 대여사업자인 ○○렌탈에서 9월 9일에 딸에게 입힐 유아드레스 2벌 및 헤어 액세서리 세트를 빌리고 대여료 170,000원, 보증금 100,000원을 합한 총 270,000원을 지급하였습니다. 이후 딸이 입었던 드레스가 착용중 찢어져 9월 10일 ○○렌탈에게 이를 알리고 반환하자 ○○렌탈에서는 드레스 훼손이 심해 수선이 어렵다며 드레스 구입비 260,000원을 배상할 것을 요구하여 이를 지급했습니다.이후 ○○렌탈에 보증금 환급을 요구하자 계약 당시 약정한 후기 미작성, 함께 대여한 액세서리 세트 중 일

2016년 8월 19일 ○○산업과 정수기 렌탈 계약(총 렌탈기간 60개월, 의무사용기간 36개월, 정기점검 년 6회, 월 렌탈료 48,900원)을 체결하고 8월 27일부터 사용하였습니다. 2018년 11월 19일 정수기에서 누수가 발생하여 싱크대 및 마룻바닥이 손상되어 ○○산업에 기납부한 렌탈료 전액 약 120만원, 마룻바닥 및 싱크대 전체 교체비용 89만원을 요구했습니다.그러나 ○○산업에서는 정수기의 부품 하자로 누수가 발생한 것은 인정하나, 정수기 렌탈 계약 중도해지에 따라 발생한 위약금 145,150원을 감면처리하였고, 소비자

2018년 4월 29일 ○○택배 영업소를 통해 서류 2건의 배송을 의뢰하고 1건당 2,500원씩 총 5,000원을 택배비용으로 지급하였습니다. 5월 10일 서류 2건 중 1건(프랜차이즈 본사로 발송한 서류 : 근저당 설정 확인서, 등기권리증, 담보신청 확인서)의 배송이 지연되어 택배사업자 본사 고객센터에 불만을 제기하니 분실사고에 대한 별도의 안내 없이 저에게 서류는 당사 규정상 발송금지 품목이며 분실 여부는 영업소에 문의하라는 등 무성의한 태도로 일관하였습니다.6월 27일 고객센터에 내용증명으로 분실사고에 대한 책임을 질 것과 물

2014년 3월 ○○통신사와 인터넷서비스 이용 계약을 체결하고 매월 이용요금 25,040원을 납부했습니다. 계약 후 3년이 지나 다른 지역으로 이사를 가게 되면서 ○○통신사 고객센터에 연락하여 계약해지를 요청하였으나, 해지되지 않은 채로 최근까지 인터넷서비스 이용대금이 계속 자동이체 되었습니다.○○통신사에 항의하니 소비자가 계약해지를 요청한 이력이 확인되지 않으나, 소비자의 사정을 고려하여 최근 1년 동안 청구된 이용대금만 환급해 주겠다고 합니다. 계약해지를 요청한 이후 인터넷 서비스를 전혀 이용하지 않았는데, 이런 경우 최근까지

2019년 12월 2일 주식투자를 하다가 큰 손해를 본 상태에서 스마트폰으로 “투자금 손실을 보장하고 1년 동안의 수익을 약속”한다는 광고문자를 보고 ○○투자센터와 주식투자정보서비스 1년 이용 계약을 체결하고 이용금액으로 2,000,000원을 송금하였습니다. 이후 ○○투자센터로부터 몇 개 종목을 추천받아 매수하였으나 1개월 후 1,000,000원 이상 손실이 발생하여 문의하니 기다리라는 말만 하고 아무런 대응이 없어 2020년 1월 18일 계약해지를 통보하였습니다.○○투자센터에서는 이용 잔액의 환급을 1개월을 지연시키다 최근에는 유

2018년 3월 12일 동네 판매점에서 스마트폰을 1,306,000원에 구입했습니다. 2018년 3월 13일 오후부터 스마트폰의 무선 충전 기능이 정상적으로 작동되지 아니하여 2018년 3월 17일 스마트폰을 구입한 판매점에 방문하여 문의하니 제조사 서비스센터에서 확인증을 받아오라고 했습니다.제조사 서비스센터 수리기사가 점검해 보더니 스마트폰에 이상이 없다며 초기화 할 것을 권유하였고, 이에 스마트폰을 초기화했으나 여전히 무선 충전 기능이 작동하지 않았습니다. 이후에도 서비스센터 수리기사로부터 수차례에 걸쳐 기술지원을 계속 받았으나

2017년 10월 20일 판매자와 가입비 140,000원, 월납액 48,000원, 계약회차 60회 조건으로 보청기 렌탈계약을 체결하고 18회까지 납입하였는데, 성능에 불만을 느껴 2019년 4월 2일 판매자에게 계약해지를 요구하였더니 판매자는 위약금으로 1,800,000원을 요구하였습니다.보청기 렌탈계약 후 현재까지 가입비를 포함하여 1,004,000원을 납입하였고, 다른 보청기 판매사의 제품은 성능이 우수함에도 구입가가 1,200,000원인 것에 비추어 볼 때 판매자가 계약해지에 따른 위약금으로 1,800,000원을 부과한 것은

2018년 8월11일 지인으로부터 아토피 피부염에 효과가 있다는 말을 듣고 건강식품 3개월분을 240만원에 구입하였습니다. 구매 당시 지인은 해당 건강식품 판매사의 판매원이었으며, 해당 건강식품이 아토피 피부염에 치료효과가 있다는 전단을 지인이 줘서 현재까지 보관하고 있습니다.건강식품을 구입하고 나서 몇 개월간 복용했으나 아토피 피부염에는 전혀 효과가 없고 오히려 부종, 발진 증상이 발생하여 판매사업자에게 반품을 요구하였으나 그런 광고를 한 적이 없다며 거부하였습니다. 이런 경우 건강식품을 반품하고 구입대금 전액에 대해 환불을 요구

2019년 6월 10일 자동차를 운행 중 접촉사고가 발생하여 정비사업자의 공장으로 자동차를 견인하여 수리를 받았습니다. 6월 11일 정비사업자로부터 자동차 수리가 완료되었고 연락이 와서 정비공장을 방문하여 자동차 상태를 확인해 보니, 정비 부위 말고 다른 부위에 흠집, 테이프 자국이 있음을 확인했습니다.정비사업자에게 이를 설명하고 왜 그러는지 물었더니 정비사업자는 자동차가 정비공장에 입고되기 전부터 있었던 흠집이었다며 책임을 회피했습니다. 이후 제 자동차의 블랙박스 영상을 확인해 보니 자동차 정비과정에 그러한 흠집이 생겼음이 확인됐

2019년 1월 12일 기존에 갖고 있던 자동차의 변속기에 하자가 자주 발생하여 폐차하고 1월 29일 신차를 구입했습니다. 이후 신차를 운행하던 중 2019년 4월 3일 시동이 꺼지는 하자가 처음 발생하여 1회 수리를 받았습니다.당시 신차를 구입한지 얼마 되지 않아 하자가 발생하여 제조사에 자동차의 교환을 요구했으나, 제조사는 구입한지 1개월이 지났다며 수리를 받아야 한다고 했습니다.이후에도 신차를 운행 중에 시동이 꺼지거나 시동이 걸리지 않는 하자가 발생하여 3번이나 수리를 더 받았으나 하자가 개선되지 않았습니다. 신차를 구입한지

◆ 인터넷사이트의 광고내용과 다른 거실테이블 환급 요구2019년 10월 25일 지인이 평소 이용하고 있는 인터넷사이트에서 거실테이블을 구입하고 구입대금 197,000원을 신용카드로 결제하였다. 11월 7일 거실테이블을 수령하고 확인해 보니 판매자가 사이트에서 광고한 사진의 테이블과 다른 제품이 배달되었음을 확인하고, 판매자에게 반품을 요구하였다.판매자는 광고한 사진과 전체적인 거실테이블의 모양이 유사하다며 소비자의 단순변심에 의한 반품 요구이므로 위약금 39,800원과 운반비 20,000원을 소비자가 부담해야 환급하겠다고 주장하였다

◆ 아파트 층간소음 발생에 따른 하자보수 요구2018년 9월 3일 유명 브랜드 건설사로부터 분양받은 아파트에 입주하였습니다. 입주 당시부터 렌지후드 사용으로 인한 공진음(벽체 울림) 현상이 발생하여 건설사에 이의를 제기하였으나, 건설사에서는 자체적으로 측정한 소음이 34.5dB 수준으로 이는 아파트 하자로 보기 어렵다며 저의 하자보수 요구를 수용할 수 없다고 합니다.제 입장에서는 렌지후도 사용 시 발생하는 소음 수준이 일상생활에 지장을 초래할 정도인데 이런 경우 어떻게 처리해야 할까요?◆ 답변 소비자님의 경우, 건설사에서는 소비자님