◆상조업체 폐업에 따른 해약환급금 지급 불이행 2014년 1월 24일 평소 알고 지내던 상조업체 판매원으로부터 자식들 부담을 주지 않는 좋은 서비스라며 상조상품 가입 권유를 받고 대금부담이 크지 않은 것 같아 가입했습니다. 계약조건은 월 30,000원씩 50회 납입하는 것이었고 현재 할부금은 전액 납입한 상태입니다. 2018년 11월 상조회사로부터 2019년부터 법에 따라 자본금이 15억 원으로 상향되는데 자본금 유치가 어려워 폐업한다는 연락을 받았습니다. 이에 상조회사에 해약의사를 통보하고 환급을 요구하니 해약환급금이 1,1...

◆ 토익 학원 수강 계약해지에 따른 환급 요구 취업에 유리한 토익시험에 대비하고자 2018년 10월 27일 시내에 있는 토익학원을 찾아가 상담을 받고 토익강의 수강계약을 체결하였습니다. 수강기간은 2개월이고 수강료는 월 13만원씩 26만원을 체크카드로 결제했습니다. 이후 1개월을 수강했으나 개인적으로 불가피한 사정이 생겨 2019년 3월 31일까지 휴회를 신청하였습니다. 2019년 3월이 되어 수업을 듣기 위해 학원 홈페이지에서 방문해 보니 신청 당시 강사가 강의를 진행하지 않는 것으로 나타나 학원 측에 강사 변경을 들어 남은...

◆ 여행 전 갈비뼈 골절에 따른 국외여행 환급 요구 2019년 4월 동네 지인들과 함께 서유럽 4국 10일 패키지 상품을 계약하고 여행대금 329만원을 신용카드로 결제하였습니다. 그러나 여행 출발 2주 전에 집에서 낙상 사고가 발생하여 병원에 갔더니 갈비뼈가 골절되었다며 절대 안정을 취해야 한다고 했습니다. 이에 여행사에 갈비뼈 골절로 인해 여행이 불가하다는 의사소견서를 제출하고 여행사에 여행대금 의 전액 환급을 했습니다. 여행사에서는 소비자의 개인사정에 의한 환급 요구사항에 해당된다며 전액 환급은 어렵다고 합니다. 이런 경우...

◆ 질병으로 인한 국외여행 계약 해제에 따른 환급 요구 2018년 4월 동네 지인들과 서유럽 4개국 10일 패키지 상품을 계약하고 329만원을 신용카드로 결제하였습니다. 그러나 여행 출발 2주 전 집에서 미끄러져 넘어지면서 갈비뼈가 골절되어 인근 병원에서 진료를 받아보니 의사가 여행이 어려울 것 같다고 하였습니다. 이에 여행사에 의사소견서를 제출하고 여행대금 전액의 환급을 요구하였습니다. 여행사에서는 질병은 소비자의 개인사정에 해당된다며 소비자가 일정한 위약금을 부담해야 한다며 전액을 환급해 줄 수 없다고 합니다. 이런 경우 ...

◆ 고지의무 위반에 따른 보험금 지급 거부 시정 요구 2018년 6월 14일 평소 잘 아는 보험설계사로부터 나이가 들면 암보험 하나쯤은 들어놔야 한다는 말을 듣고 고민 끝에 가입키로 결정했습니다. 다음 날 보험설계사에게 그동안 병원에서 치료받은 이력을 구두로 알리고 암보험에 가입하고 보험료를 계속 납부하였습니다. 2019년 3월 9일에 병원에서 전립선암으로 진단을 받고 치료를 받은 후 보험사에 암보험 약관대로 보험금을 청구하였습니다. 보험사에서는 제가 보험 가입 전에 병원에서 전립선비대로 약을 처방받고 전립선증식증으로 진단을 ...

◆ 세탁 의뢰 후 변색·퇴색된 코트 배상 요구 2018년 1월 전문매장에서 209,000원을 지급하고 코트 1벌을 구입하였습니다. 이후 코트를 착용하다가 2018년 5월경 동네에서 잘 아는 세탁소에 세탁을 의뢰하였습니다. 며칠 지나 세탁소를 방문하여 코트를 수령하여 확인하여 보니 코트의 원단이 변색·퇴색 되어 있음을 발견하였습니다. 세탁소 측에 이를 알리고 배상을 요구하니 세탁소에서는 소비자가 코트를 착용하는 과정에서 발생한 변색·퇴색으로 보인다며 배상해 줄 수가 없다고 합니다. 동네에서 잘 알던 사이라서 말다툼을 계속 하기 ...

◆ 개인 사정에 따른 피부관리서비스 중도해지 및 환급 요구 2018년 7월 1일 뷰티산업 박람회에서 피부관리서비스 1회권을 구입한 후 한 달이 지나 매장에 가서 관리를 받았습니다. 그 당시 사업자가 피부관리 효과가 정말 뛰어나며 피부관리서비스 이용 계약을 하면 화장품을 사은품으로 주겠다는 말을 듣고 피부관리서비스를 20회 받을 수 있는 회원권을 357만원에 구입하였습니다. 그러나 이후 매번 피부관리를 받고 나면 몸이 아프거나 심하면 몸살이 나는 등 몸에 맞지 않은 것 같아 사업자에게 남은 이용횟수에 대한 환급을 요구하였으나 약...

◆ 헬스장 계약해지에 따른 잔여금액 환급 요구 2018년 4월 8일 집 근처 헬스장을 3개월 동안 이용하기로 하고 총 이용금액 420,000원을 신용카드 6개월 할부로 결제하였습니다. 그러나 개인사정이 생겨 헬스장을 이용하기 어려울 것 같아 2018년 4월 14일 헬스장에 중도 계약해지를 통보하고 남은 이용금액의 환급을 요구하였습니다. 헬스장에서는 총 이용금액 할인 전 가격 기준으로 1개월 이용료 250,000원과 위약금으로 총 이용금액의 20%를 합한 334,000원을 420,000원에서 공제하고 남은 86,000원을 환급하...

◆ 온라인쇼핑몰에서 구입한 미용도구 청약철회에 따른 환급 요구 2019년 3월 30일 온라인쇼핑몰에서 미용도구인 브러쉬세트를 4만4,900원에 구입하였습니다. 이틀 후 브러쉬세트를 배송 받아 확인하기 위하여 상자에 부착된 스티커 테이프를 절단하였습니다. 그리고 내용물을 확인해 보니 브러쉬세트가 재판매 제품인 것 같아 온라인쇼핑몰에 청약철회를 통보하고 구입대금의 환급을 요구했습니다. 온라인쇼핑몰에서는 소비자가 상자에 부착된 스티커 테이프를 개봉하여 브러쉬세트의 상품가치가 훼손되었다며 환급해 줄 수 없다고 합니다. 이런 경우 브러...

◆ 인터넷교육서비스 청약철회에 따른 환급 요구 2018년 1월 24일 방문판매원이 집으로 찾아와 최근에 학습효과가 뛰어난 인터넷교육서비스가 새로 출시되었는데 이번에 할인이벤트를 실시한다며 계약을 권유하였습니다. 부부가 맞벌이를 하는 관계로 아이들의 공부를 봐줄 수 있는 시간이 많지 않아 인터넷교육서비스를 1년 동안 이용하기로 하고 2,112,000원을 신용카드 할부로 결제하였습니다. 이후 아이들에게 1월 29일부터 인터넷교육서비스를 이용하기로 했다며 사이트 이용방법을 설명하니 아이들이 재미가 없다며 하지 않겠다고 하였습니다. ...

◆ 할부금융회사가 자동차 재구매 혜택 일방적으로 중단했다면? 2016년 12월 29일 할부금융회사 판매원으로부터 자사의 할부금융서비스를 이용하여 자동차를 구매하면 나중에 다른 자동차 구매 시 자동차 판매가격의 1% 및 금리 1%의 할인 혜택이 제공된다는 안내를 받고 할부금융 계약을 체결하였습니다. 이후 2018년 11월 다른 자동차를 구매하게 되어 할부금융사에 할인 혜택의 이행을 요구하였으나, 2017년 7월부터 자동차 구매 시 금리 1%만 할인되는 것으로 할인혜택이 변경되었다며 자동차 판매가격의 1% 할인 혜택을 제공할 수 ...

◆ 600만원 지급하고 중개 의뢰했는데, 계약때 제시한 조건과 맞지 않다면? 2018년 12월 20일 결혼중개서비스 사업자와 전문직 만남 VIP 프로그램(1년간 3회)에 가입하고 6,050,000원을 지급하였습니다. 2019년 1월 24일 두 번째 만남에서 계약 시 나이차 6살까지 수용가능하다고 얘기했는데 사업자가 9살차이(66년생) 상대를 소개했습니다. 사업자가 상대의 경제력을 매우 어필하며 설득하여 만남에 응했으나, 상대방의 나이가 실제로는 65년생이었습니다. 2019년 3월 7일 계약 시 얘기한 조건과 상당히 거리가 있는...

◆ 주행거리가 조작된 중고자동차 배상 요구 2017년 11월 16일 중고자동차 매매업자로부터 중고자동차를 500만원에 구입할 당시 중고자동차의 주행거리가 66,355km임을 확인했습니다. 2018년 7월 21일 자동차 점검을 하면서 자동차등록원부를 받아본 결과 2012년 3월 14일 주행거리계 고장으로 수리 받으면서 10,907km 주행거리가 0km로 변경된 사실을 확인했습니다. 중고자동차 매매업자에게 이 사실을 알리고 배상을 요구했으나 자기는 모르는 일이라고만 합니다. 중고자동차 주행거리 조작에 대해 배상을 받고 싶은데 가능...

◆ 배달 전 해약한 주문제작 가구의 구입대금 환급 요구 2018년 9월 5일, 가구단지에서 장롱 구매 계약을 체결한 후 구입대금 624,000원을 신용카드로 결제하였습니다. 구입한지 이틀이 지나 가구의 색상이나 디자인이 마음에 들지 않아 판매자에게 구입계약의 해약을 통보하고 대금 환급을 요구하니 판매자는 주문제작 가구라며 위약금 20%를 요구했습니다. 아직 장롱은 제작에 들어가지 않은 상태인데 위약금을 20%나 부담해야 하나요? ◆ 답변 판매자는 주문제작 가구라며 소비자의 단순 변심에 의한 해약이므로 총 제품 구입액의 20%를...

◆ 헬스장 이용중 중도해지로 인한 경우 잔여이용 대금을 환불받을 수 있나요? 2018. 8월 ~ 11월까지 3개월간 헬스장을 이용하기로 약정하고 대금을 결제한 후 개인 사정으로 중도해지를 요구한 경우에 잔여이용 대금을 환불받을 수 있는 기준이 궁금합니다. ◆ 답변 자신의 건강 및 몸짱 만들기 등을 위해 헬스장 등 체육시설 등을 이용하다 계약을 해지할 때 과다한 위약금을 요구하거나 아예 해지 및 환급을 거절하는 사례가 많아 소비자들의 주의가 요구됩니다. 일반적으로 이러한 헬스장 등 체육시설업을 이용할 경우 반드시 계약서를 작성하...

◆ 허위·과장 광고에 속아 구입한 건강기능식품 환급 요구 아들의 키가 또래들에 비해 크지 않아 인터넷에서 정보를 찾던 중 어린이의 키 성장에 효능이 있다는 건강기능식품 광고를 보고 1년 복용분으로 총 6박스를 구입키로 하고 신용카드 할부로 1,990,000원을 결제함. 이후 약 5개월 동안 아들에게 복용시켜 보았으나 광고내용과 달리 키가 크지 않고 별다른 변화가 없어 판매자에게 환급을 요구하니 더 기다려 보라고만 함. 허위·과장광고에 속아 구입한 건강기능식품의 환급을 요구함. ◆ 답변 허위·과장 광고란 사실과 다르게 광고하거나...

◆ 다이어트 약 복용 후 안압상승으로 녹내장 악화에 따른 손해배상 요구 체중감량을 위해 병원을 방문하여 혈액검사 등의 기초검사와 함께 건강상태 체크리스트에 고혈압 및 녹내장 병력을 표시하고 식욕억제제 등의 다이어트 약을 처방받아 복용했습니다. 다이어트 약물 복용 중 시력이 저하돼 안과 진료를 받은 결과 안압 상승 소견으로 다이어트 약복용을 중단하고 약물치료를 받았으나 안압이 조절되지 않아 좌안 섬유주절제술을 받았으며, 안과의사로부터 복용한 다이어트 약이 안압상승에 영향을 주었을 수 있다는 소견을 받았습니다. 이런 경우에 다이어...

◆ 미성년자가 부모동의 없이 계약한 화장품 취소 요구 친구와 함께 제주 시내를 걸어가고 있는데 판매원이 다가와 설문조사를 해주면 화장품 샘플을 사은품으로 주겠다고 하였습니다. 이를 수락하고 판매원과 함께 주차장에 주차되어 있는 봉고차 안으로 들어가서 설문지를 다 작성한 후 사은품을 달라고 하니 판매원이 사은품을 주는 대신에 다른 화장품세트를 소개하면서 판매가격이 원래 880.000원인데 450,000원으로 50% 할인판매한다면서 구입을 권유하였습니다. 봉고차 안이라 무섭기도 하고 일단은 빨리 벗어나고 싶어 얼떨결에 화장품을 구...

◆ 항공 위탁수하물 파손, 배상은? 2018년 9월 제주에서 상해로 출항하는 항공편을 이용하여 개인여행을 떠나면서 항공사에 캐리어를 위탁수하물로 발송 의뢰했는데 상해에 도착하여 캐리어를 인수한 후 확인해 보니 외관이 일부 파손되어 있었습니다. 현재 항공사에 이를 알리고 배상 조치를 요구한 상태인데, 이 경우 항공사로부터 배상을 받을 수 있는지, 배상을 받을 수 있다면 어느 정도 받을 수 있나요? ◆ 답변 일반적으로 위탁수하물 분실, 파손, 훼손 등이 발생했을 경우, 먼저 수하물 수령일 또는 공항 도착일 기준으로 7일내에 항공사...

◆ 기프티콘 유효기간 지나면, 환불은? 2017년 5월에 스마트폰으로 인터넷을 보던 중 유명 브랜드 카페에서 사용할 수 있는 5,000원짜리 기프티콘이 할인판매되는 것을 보고 이를 구입함. 이후 바쁘게 지내며 이를 잊고 있다가 최근에 카페에서 기프티콘을 사용하려고 하니 카페 측에서는 기프티콘의 유효기간이 지나 사용할 수도 없고 환불도 되지 않는다고 합니다. 이 경우 기프티콘 구입금액의 일부라도 환불받을 수 없나요? ◆ 답변 공정거래위원회에서 고시한 「소비자분쟁해결기준(신유형상품권)」에 따르면 상품권에 표시된 유효기간은 경과하였...