이는 대규모 결항사태에 이어 항공기 운항이 재개된 후 대혼잡이 빚어졌던 이유 중 하나가 저비용항공사 체류여객에 대한 '대기표' 부여방식으로 꼽히고 있는데 따른 것이다.
당시 저비용항공사 발권카운터에서 '대기표'를 현장에서 줄 을 선 순서에 따라 배부하면서 무질서가 초래됐다.
반면 대형항공사에서는 항공권 수속날짜를 기준으로 결항된 순서에 따라 대기 순번을 부여하고, 공항으로 나오도록 하는 안내 문자메시지 발송이 이뤄져 상대적으로 혼잡이 덜했다.
국토부는 "이번 유례없는 폭설․강풍으로 인해 제주공항에서 대규모 지연․결항이 발생했고, 저비용항공사의 운항재개 과정에서 승객들이 공항에서 장기 대기하는 불편․피해가 발생한 바 있다"며 "이에 대해 저비용항공사의 승객안내 시스템, 관련 매뉴얼 등을 종합적으로 점검하고 빠른 시일내 개선되도록 하겠다"고 밝혔다.
국토부는 또 앞으로도 공정위, 소비자원, 공항공사 등이 참여하는 '항공교통이용자 보호협의회'를 구성, '항공교통이용자 보호기준' 제정 등 이용객 불편과 피해 해소를 위한 노력을 강화할 계획이라고 설명했다. <헤드라인제주>
<윤철수 기자 / 저작권자 ⓒ 헤드라인제주 무단전재및 재배포 금지>저작권자 © 헤드라인제주 (headlinejeju@headlinejeju.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지
