◆질문2025년 5월 10일, 평소 자주 방문하는 특정 카페에서 사용할 수 있는 5000원짜리 모바일 기프티콘을 휴대폰으로 구매했습니다. 최근 카페를 방문해 사용하려 했으나, 유효기간이 이미 지난 사실을 알게 되었습니다.유효기간이 지난 기프티콘은 잔액을 돌려받을 수 없는 것인가요?◆답변유효기간이 경과했더라도 구매일로부터 5년이 지나지 않았다면 구매액의 90%를 환급받을 수 있습니다. 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준(신유형상품권)' 및 '신유형상품권 표준약관' 제7조(환불) 제5항에 따르면 유효기간 경과 후(소멸시효가 완

◆질문2024년 3월 15일 방문판매원인 지인으로부터 당뇨에 특효가 있다는 건강기능식품 복용을 권유받아 제품을 인도받으면서 70만 원을 신용카드 할부로 결제했습니다. 결제 후 제품을 전혀 복용하지 않은 상태에서 마음이 바뀌어 청약철회를 요청했으나 사업자가 이를 거부하고 있습니다. 미개봉 상태인데 청약철회가 가능할까요?◆답변제품을 복용하지 않은 상태에서 방문판매를 통해 구매한 날(또는 인도받은 날)로부터 14일 이내라면 청약철회를 검토해 보실 수 있습니다.'방문판매 등에 관한 법률' 제8조 제1항에 따르면, 소비자는 재화를 공급받은

◆질문2024년 2월 1일 복싱장 3개월 이용 계약을 체결하고 신용카드로 360,000원을 결제했습니다. 1개월 이용 후 개인 사정으로 계약 해지를 요청하자, 사업자는 위약금 10%와 1개월 이용료 외에 신용카드 수수료 3.3%를 추가로 공제하겠다고 합니다. 사업자가 작성해 준 계약서에 ‘해지 시 신용카드 수수료 공제’ 조항이 기재되어 있기는 한데, 소비자가 신용카드 결제 수수료까지 부담하는 것이 정당한가요?◆답변복싱장 이용 계약 해지 시 사업자가 신용카드 결제 수수료를 소비자에게 전가하여 공제하는 것은 부당한 행위로 판단될 여지가

◆질문렌탈(대여) 정수기를 계약하여 이용하던 중, 갑작스러운 해외 이주로 인해 더 이상 계약을 유지하기 어려운 상황이 되었습니다. 이에 사업자에게 중도 해지를 요청하였으나, 사업자는 계약 기간이 남아있다는 이유로 중도해지 위약금을 전액 청구하고 있습니다. 이러한 경우 위약금을 감면받거나 조정할 수 있는 기준이 있을까요?◆답변해외 이주와 같이 정당한 사유로 인해 렌탈 서비스를 더 이상 이용할 수 없는 경우, 소비자는 관련 증빙 자료를 제출하여 위약금을 감면받으실 수 있습니다.공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준(물품대여서비스업)

◆ 질문2025년 11월 8일, 결혼 준비를 위해 결혼박람회장을 방문하여 여러 업체를 돌며 상담을 받았습니다. 그중 마음에 드는 A 사업자와 결혼준비대행서비스(일명 ‘스드메’) 이용 계약을 체결하고, 전체 계약금 3,000,000원 중 300,000원 계약금을 신용카드로 결제했습니다. 하지만 집에 돌아와 다시 고민해 본 끝에 마음이 바뀌어 바로 다음 날인 2025년 11월 9일, 사업자에게 청약 철회(계약 취소) 의사를 전달하고 계약금 환급을 요청했습니다. 그러나 사업자는 자체 약관상 환불이 불가능하다며 거부하고 있는데, 계약금 환

◆질문2025년 5월 12일, 4인 가족이 함께할 보라카이 패키지 여행상품 구입계약을 체결하고 총 4,116,000원의 결제까지 모두 마쳤습니다. 그러나 여행 출발일을 불과 5일 앞둔 2025년 6월 15일, 여행 계약과는 무관한 모친이 갑작스러운 건강 악화로 3일 이상 병원에 입원하게 되는 부득이한 상황이 발생했습니다. 모친의 간병을 위해 소비자가 여행 계약을 해제하고자 하는데, 이 경우 위약금이나 손해액 부담 없이 결제 대금 전액을 환급받을 수 있을까요?◆답변일반적으로 「민법」 제674조의3(여행 개시 전의 계약 해제)에 따라,

◆질문2024년 10월 16일, 산후조리원 이용 계약을 체결하며 예약금 880,000원과 마사지 비용 2,618,000원을 결제했습니다. 이후 개인적인 사정으로 입소 예정일(2025년 6월 2일)을 약 40일 앞둔 2025년 4월 23일에 계약 해제를 요청하게 되었습니다.사업자는 마사지 비용 2,618,000원은 환급해 주었으나, 예약금에 대해서는 자체 약관인 '출산 예정일 61~90일 이전 취소 시 예약금의 60%만 환불' 규정을 근거로 이미 이용한 마사지 2회 비용을 제외하면 돌려줄 금액이 없다고 주장합니다.입소 예정일이 한 달

◆질문얼마 전 사업자로부터 무료 샘플을 보내줄 테니 화장품을 체험해 보라는 전화를 받았습니다. 샘플만 보내준다는 말에 주소를 알려주었는데, 배송된 택배를 확인해 보니 샘플뿐만 아니라 본품 세트가 함께 들어있었습니다.당황해서 업체에 연락했더니 본품가격은 가격이 꽤나 나가는 금액이었으며 사업자는 "이미 본품까지 배송되었으니 그냥 사용하는 것이 어떠냐"고 권유하거나, "반품을 원하면 고액의 왕복 배송비를 직접 부담해서 보내야 한다"며 오히려 제게 비용을 요구하고 있습니다. 저는 본품을 구입하겠다고 계약한 적이 없는데, 반품비용을 부담하여

[이경은의 소비자상담 Q&A] 광고와 다른 전기매트 구입대금 환급 요구◆질문2025년 10월 23일 온라인 쇼핑몰을 통해 전기매트 2세트를 금액 22만2640원 결제하여 구입했습니다. 배송 후 확인해보니 2개의 세트 중 1세트는 싱글 매트가 누락 되었고, 2세트 모두 판매 상세페이지에 표시된 사진과 다르게 두께가 두껍고 매트 바닥 면의 디자인이 달라 2025년 10월 26일 사업자에게 온라인 쇼핑몰을 통해 환급을 요청했습니다.이후 사업자는 전기매트를 회수하였으나 왕복 배송비 7만6000원 중 누락 배송된 1세트의 배송비 3만8000

◆질문2025년 11월 27일 인터넷으로 안마의자를 구입하면서 대금 400만원을 지급했습니다.이후 2025년 12월 18일 제품을 배송 및 설치를 받는 과정에서 제품의 오른쪽 상단에 빨간색 얼룩이 있는 것을 확인하여 청약철회를 요청했으나, 사업자는 얼룩만 있을 뿐 제품의 성능상 하자가 아님을 이유로 이를 거부하고 있습니다.이러한 경우에 청약철회를 요청할 수 있을까요?◆답변제품에 얼룩이 묻어있는 사실은 인정되지만, 제품 성능·기능상 하자가 없고, 새 제품이 아니라고 보이지는 않으므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제

◆ 질문숙박시설 이용 시 소비자가 주의해야 할 사항은 무엇이 있을까요?◆ 답변먼저, 계약 체결 시에는 예약 취소 시 발생하는 위약금 규정을 사전에 확인해야 합니다. 특히 '환불 불가' 조건이 붙은 특가 상품의 경우, 취소 시 환불을 받기 매우 어려우므로 신중하게 결정해야 합니다. 또한, 제주도와 같이 기상 상황에 따라 이동이 제한될 수 있는 지역은 항공기 결항 등으로 입도가 불가능할 때의 환불 약관을 미리 확인하는 것이 좋습니다. 「소비자분쟁해결기준」에 따르면 기후변화 및 천재지변으로 숙박 당일 예약을 취소할 경우 계약금을 환불받을

◆ 질문최근 택배 이용 시 소비자 피해가 많이 발생하고 있는데, 이에 대한 대처 방법은 어떤 것이 있을까요?◆ 답변택배 이용 시 운송장에 택배 의뢰 물건에 대한 정보를 정확하게 적는 것이 중요합니다. 운송물의 종류, 수량, 가격을 운송장에 정확하게 기재해야 분실이나 파손되었을 때 적절한 배상을 받을 수 있습니다. 특히, 고가 운송물은 그 종류와 가격을 명시한 경우에 한하여 택배사가 배상할 책임이 있습니다. 택배표준약관에 따르면, 일반적인 경우 택배사의 손해배상책임은 50만원을 한도로 하며, 고가의 운송물에 할증요금을 지급한 경우에는

◆ 질문 최근 이사하면서 가전제품과 가구들을 중고로 구매하려는데 중고 거래 전 확인해야할 내용은 어떤게 있을까요?◆ 답변 안전한 중고거래를 위해 사전에 판매자와 물품에 대한 정보를 철저히 확인하셔야 합니다.중고거래 플랫폼을 통한 거래 시 판매자의 판매 이력, 매너 온도(평가), 활동 기간 등을 확인하여 신뢰도를 점검하세요. 거래 이력이 없거나 최근 것뿐인 판매자는 주의가 필요합니다.택배 배송을 통해 거래를 진행하는 경우 판매자의 사기 이력을 조회하는 것이 중요합니다. 경찰청 '사이버캅' 또는 '더치트' 등 사기 피해 정보 공유 사이

◆ 질문2025년 8월10일 ㅁㅁ 온라인 쇼핑몰에서 구두 한 켤레를 구매하고 대금 330,000원을 결제했습니다. 8월13일 배송받았으나 사이즈가 맞지 않아 판매자에게 반품을 요구했습니다. 그러나 주문제작 제품이라는 이유로 거부당했습니다. 판매자가 정해놓은 사이즈 옵션을 선택한 것인데 환불 가능할까요?◆ 답변 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 청약철회와 함께 환불을 요구할 수 있습니다. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화에 대해서는 청약철회를 제한할 수 있으나, 해당 구매 제품은 신청인이 단순히 사이즈를

◆ 질문 2025년 5월20일 ㅁㅁ 온라인 쇼핑몰에서 쇼파 가구를 구매하고 대금 700,000원을 결제했습니다. 결제 당시 출시한지 6개월된 신제품이라는 안내문구를 확인하였으나 실제 제품은 2년이 지난 제품이고 일부 꺼짐 현상이 있습니다. 쇼핑몰에 환불을 요구하였으나 행사상품이라는 이유로 환불을 거부하고있습니다. 하자있는 가구 환불 가능한가요?◆ 답변 온라인 쇼핑몰을 통해 구매한 제품이 표시·광고와 다른 제품이 배송된 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 제품을 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는

◆ 질문 2025.3.15. ㅁㅁ 피부과부터 피부관리서비스 10회를 계약하고 대금 700,000원을 결제했습니다. 갑작스러운 인사발령으로 예정된 서비스 이용이 어려워 피부관리 3회 후 중도해지 환불을 요구했으나 ㅁㅁ피부과에서는 중도해지 환불이 불가하다 합니다. 이 경우 환불 받을 수 있을까요?◆ 답변 소비자분쟁해결기준은 소비자기본법 제16조 및 같은 법 시행령 제8조에 의해 소비자와 사업자 사이에 발생하는 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하고 있습니다. 1개월 이상에 걸쳐 서비스가 제공되는 계

◆ 질문2025년 2월3일 ㅁㅁ 결혼정보업체로부터 회원 가입 권유를 받고 1년 기간 동안 5회 만남 계약 후 대금 150만원을 결제했습니다. 2회 소개받은 후 단순변심으로 사업자에게 계약해지 및 환불을 요구했으나 환불이 불가하다 답변받았습니다. 이 경우 환불받을 수 있을까요?◆ 답변 소비자분쟁해결기준은 소비자기본법 제16조 및 같은 법 시행령 제8조에 의해 소비자와 사업자 사이에 발생하는 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하고 있습니다. 1개월 이상에 걸쳐 서비스가 제공되는 계약은 ‘계속거래’에

◆ 질문2025.2.2. ㅁㅁ 스마트폰을 구매하고 5일 사용 중 배터리가 충분함에도 지속적으로 전원이 꺼지는 하자가 발생하여 서비스센터를 통해 소프트웨어 점검 등을 받았으나 3일만에 같은 증상이 발생했습니다.이에 사업자에게 교환을 요구하였으나 사업자는 구매 후 7일이 경과했기에 교환 불가하다 답변했습니다. 구매 후 10일안에 하자가 발생한 스마트폰 교환받을 수 있을까요?◆ 답변소비자분쟁해결기준은 소비자기본법 제16조 및 같은 법 시행령 제8조에 의해 소비자와 사업자 사이에 발생하는 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또

◆ 질문2025.1.2. 가족 여행 목적으로 ㅁㅁ 호텔 숙박(1.15~16. )을 예약하고 대금 265,000원을 결제했습니다. 하지만 숙박 당일 대설 및 강풍 주위보로 인해 ㅁㅁ 호텔이 있는 섬으로 이동이 불가하였고 이에 환불을 요구하였으나 ㅁㅁ 호텔은 당일 취소 환불이 불가하다 합니다. 이 경우 환불을 요구할 수 있을가요?◆ 답변 소비자분쟁해결기준(26. 숙박업)에 따르면 환급을 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준은 소비자기본법 제16조 및 같은 법 시행령 제8조에 의해 소비자와 사업자 사이에 발생하는 분쟁이 원활하게 해결될

◆ 질문2024년 12월5일 잠시 거주할 목적으로 ㅁㅁ고시원 한달 이용을 계약하고 대금 45만원을 결제했습니다. 그러나 주변 소음과 위생 문제로 인해 생활할 수 없다고 판단하여 12월9일 퇴실 후 ㅁㅁ고시원에게 환불을 요구했으나 환불이 불가능하다고 합니다. 이 경우 환불받을 수 있을까요?◆ 답변소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2018-2호, 고시원운영업)에 따라 환급을 요구할 수 있습니다.소비자의 귀책사유로 고시원 이용 계약을 해지할 경우 환불 규정은 ① 개시일 이전 : 사업자는 총 이용요금의 10%를 공제한 금액을 소비자에