[우현근의 소비자상담 Q&A]택배 이용 중 소비자 피해예방 방법

◆ 질문

최근 택배 이용 시 소비자 피해가 많이 발생하고 있는데, 이에 대한 대처 방법은 어떤 것이 있을까요?

◆ 답변

택배 이용 시 운송장에 택배 의뢰 물건에 대한 정보를 정확하게 적는 것이 중요합니다. 운송물의 종류, 수량, 가격을 운송장에 정확하게 기재해야 분실이나 파손되었을 때 적절한 배상을 받을 수 있습니다. 특히, 고가 운송물은 그 종류와 가격을 명시한 경우에 한하여 택배사가 배상할 책임이 있습니다. 택배표준약관에 따르면, 일반적인 경우 택배사의 손해배상책임은 50만원을 한도로 하며, 고가의 운송물에 할증요금을 지급한 경우에는 추가적인 배상을 받으실 수 있습니다.

택배 수령 시 가급적 빨리 운송물의 상태를 확인하셔야 합니다. 만약 운송물의 파손, 변질 여부 등을 확인한 경우 택배사에게 즉시 통보하며 보상을 요구하고 거래 관련 증빙서류를 보관하여 분쟁에 대비하시는 것이 좋습니다.

또한 운송물 종류나 배송 지역에 따라 파손면책, 배송지연 면책 특약이 존재하는 경우가 있으므로 특약내용 중 면책 대상을 확인하고 배송의뢰 여부를 결정해야 합니다.

※ 관련 법률 및 표준약관

ㅇ 상법 제135조, 제136조, 제146조

ㅇ 택배표준약관