2019년 3월 6일 세탁기를 구입하고, 주말 수령만 가능하여 세탁기 구입일 10일 후인 3월 17일에 배송받기로 하고 이웃 지인에게 세탁기 인수를 부탁해뒀으나, 배송 당일 오전 ○○전자 물류센터 기사로부터 오늘은 배송이 어렵다는 통보를 받았습니다. 이후에 ○○전자 물류센터에서 평일 배송예정이라는 문자를 보내왔으나 제가 회사 사정으로 주말만 수령이 가능하여 평일 배송을 받지 못하고 코인세탁소를 이용해야 했습니다.

이에, ○○전자에 이웃 지인 인건비 6만원, 임시세탁을 위한 코인세탁소 이용료 66만원해서 총 72만원의 배상을 요구했으나, 처음 배송약속은 지키지 못한 점은 인정하지만 이후 평일에 배송하겠다고 문자를 보내는 등의 조치를 했다며 저의 손해배상 요구는 받아들일 수 없다고 주장했습니다. 이런 경우 ○○전자에 세탁기 배송지연에 따른 손해배상을 요구할 수 있을까요?

 ◆답변 

현행 민법 390조(채무불이행과 손해배상)에서는 채무자가 채무의 내용에 좇은 이행을 하지 아니한 때에는 채권자는 손해배상을 청구할 수 있다고 규정하고 있습니다. 사업자가 배송 기사의 사정으로 세탁기를 배송하지 못한 사실은 시인하고 있어 민법 제390조에 따른 사업자의 과실이 인정된다고 보이므로, 소비자님이 지급한 코인세탁소 이용료에 대해서 사업자가 배상할 책임이 있다고 판단됩니다.

다만, 소비자님이 이웃지인을 대리수령자로 지정함으로 발생한 손해(인건비)는 일반적으로 발생하는 손해가 아닌 소비자님의 특별한 사정으로 인해 발생한 특별 손해로 민법 제393조 제2항에 따라 사업자가 이 사정을 알았거나 알 수 있었어야 하는데 소비자님의 주장만으로는 사업자가 이를 알았다고 볼 수 있는 사실을 확인하기 어려워 배상여부를 판단하기 위해서 추가적인 내용 확인이 필요해 보입니다.

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<헤드라인제주>는 한국소비자원의 실제 상담사례를 독자들과 공유하면서 소비자들의 일상 소비생활에 유익한 정보를 제공해 나가기 위해 <이상식의 소비자상담 Q&A> 코너를 운영하고 있습니다.

공정거래위원회 산하 한국소비자원은 소비자기본법 제33조에 의거 설립된 정부출연기관입니다.

이상식 센터장은 1989년 1월 한국소비자원에 입사해 시장조사국, 피해구제국, 소비자정보국 등에서 근무했습니다.

현재는 피해구제국 제주여행소비자권익증진센터 센터장을 맡아 활동하고 있습니다. 앞으로 제주도 소비자들의 권익옹호 및 피해 예방을 위해 본 코너를 통해 다양한 상담사례를 전할 것입니다.

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