제주지역 관광업계의 고객대응 친절도가 지난해보다 다소 상승한 것으로 나타났다.

제주시는 지난달 15일부터 이달 말까지 제주시내 관광업체를 중심으로 친절모니터링을 실시한 결과 지난해보다 종합점수는 86.7점으로 지난해보다 약간 상승했다.

친절 모니터링은 음식․숙박․관광․교통 등 4개분야 관광업체 100곳을 대상으로 방문모니터와 1대1 고객인터뷰 등의 방식으로 진행했다.

이번 모니터링 결과 종합점수는 지난해 84.9점보다 1.8점 상승했고, 세부적으로는 방문모니터링과 고객인터뷰 부분에서 상승한 것으로 나타났다.

또 모니터링 후 희망업체를 대상으로 80회에 걸쳐 890여명에게 업체별 맞춤형 친절교육을 통해 고객응대 자세, 외국어 인사, 밝은 표정과 전화응대 등 찾아가는 친절클리닉을 운영했다.

제주시 관계자는 "제주가 국제관광지임을 감안해 관광객 손님맞이에 부응하고, 환대서비스 의식을 함양해 고품격 관광제주이미지를 조성해 나가도록 노력하겠다"고 말했다.

한편, 제주시는 지난해에는 총 100회에 걸쳐 5433명을 대상으로 찾아가는 친절클리닉을 운영한 바 있다.<헤드라인제주>

<홍창빈 기자 / 저작권자 ⓒ 헤드라인제주 무단전재및 재배포 금지>

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