◆ 배달 전 해약한 주문제작 가구의 구입대금 환급 요구 2018년 9월 5일, 가구단지에서 장롱 구매 계약을 체결한 후 구입대금 624,000원을 신용카드로 결제하였습니다. 구입한지 이틀이 지나 가구의 색상이나 디자인이 마음에 들지 않아 판매자에게 구입계약의 해약을 통보하고 대금 환급을 요구하니 판매자는 주문제작 가구라며 위약금 20%를 요구했습니다. 아직 장롱은 제작에 들어가지 않은 상태인데 위약금을 20%나 부담해야 하나요? ◆ 답변 판매자는 주문제작 가구라며 소비자의 단순 변심에 의한 해약이므로 총 제품 구입액의 20%를...

◆ 헬스장 이용중 중도해지로 인한 경우 잔여이용 대금을 환불받을 수 있나요? 2018. 8월 ~ 11월까지 3개월간 헬스장을 이용하기로 약정하고 대금을 결제한 후 개인 사정으로 중도해지를 요구한 경우에 잔여이용 대금을 환불받을 수 있는 기준이 궁금합니다. ◆ 답변 자신의 건강 및 몸짱 만들기 등을 위해 헬스장 등 체육시설 등을 이용하다 계약을 해지할 때 과다한 위약금을 요구하거나 아예 해지 및 환급을 거절하는 사례가 많아 소비자들의 주의가 요구됩니다. 일반적으로 이러한 헬스장 등 체육시설업을 이용할 경우 반드시 계약서를 작성하...

◆ 허위·과장 광고에 속아 구입한 건강기능식품 환급 요구 아들의 키가 또래들에 비해 크지 않아 인터넷에서 정보를 찾던 중 어린이의 키 성장에 효능이 있다는 건강기능식품 광고를 보고 1년 복용분으로 총 6박스를 구입키로 하고 신용카드 할부로 1,990,000원을 결제함. 이후 약 5개월 동안 아들에게 복용시켜 보았으나 광고내용과 달리 키가 크지 않고 별다른 변화가 없어 판매자에게 환급을 요구하니 더 기다려 보라고만 함. 허위·과장광고에 속아 구입한 건강기능식품의 환급을 요구함. ◆ 답변 허위·과장 광고란 사실과 다르게 광고하거나...

◆ 다이어트 약 복용 후 안압상승으로 녹내장 악화에 따른 손해배상 요구 체중감량을 위해 병원을 방문하여 혈액검사 등의 기초검사와 함께 건강상태 체크리스트에 고혈압 및 녹내장 병력을 표시하고 식욕억제제 등의 다이어트 약을 처방받아 복용했습니다. 다이어트 약물 복용 중 시력이 저하돼 안과 진료를 받은 결과 안압 상승 소견으로 다이어트 약복용을 중단하고 약물치료를 받았으나 안압이 조절되지 않아 좌안 섬유주절제술을 받았으며, 안과의사로부터 복용한 다이어트 약이 안압상승에 영향을 주었을 수 있다는 소견을 받았습니다. 이런 경우에 다이어...

◆ 미성년자가 부모동의 없이 계약한 화장품 취소 요구 친구와 함께 제주 시내를 걸어가고 있는데 판매원이 다가와 설문조사를 해주면 화장품 샘플을 사은품으로 주겠다고 하였습니다. 이를 수락하고 판매원과 함께 주차장에 주차되어 있는 봉고차 안으로 들어가서 설문지를 다 작성한 후 사은품을 달라고 하니 판매원이 사은품을 주는 대신에 다른 화장품세트를 소개하면서 판매가격이 원래 880.000원인데 450,000원으로 50% 할인판매한다면서 구입을 권유하였습니다. 봉고차 안이라 무섭기도 하고 일단은 빨리 벗어나고 싶어 얼떨결에 화장품을 구...

◆ 항공 위탁수하물 파손, 배상은? 2018년 9월 제주에서 상해로 출항하는 항공편을 이용하여 개인여행을 떠나면서 항공사에 캐리어를 위탁수하물로 발송 의뢰했는데 상해에 도착하여 캐리어를 인수한 후 확인해 보니 외관이 일부 파손되어 있었습니다. 현재 항공사에 이를 알리고 배상 조치를 요구한 상태인데, 이 경우 항공사로부터 배상을 받을 수 있는지, 배상을 받을 수 있다면 어느 정도 받을 수 있나요? ◆ 답변 일반적으로 위탁수하물 분실, 파손, 훼손 등이 발생했을 경우, 먼저 수하물 수령일 또는 공항 도착일 기준으로 7일내에 항공사...

◆ 기프티콘 유효기간 지나면, 환불은? 2017년 5월에 스마트폰으로 인터넷을 보던 중 유명 브랜드 카페에서 사용할 수 있는 5,000원짜리 기프티콘이 할인판매되는 것을 보고 이를 구입함. 이후 바쁘게 지내며 이를 잊고 있다가 최근에 카페에서 기프티콘을 사용하려고 하니 카페 측에서는 기프티콘의 유효기간이 지나 사용할 수도 없고 환불도 되지 않는다고 합니다. 이 경우 기프티콘 구입금액의 일부라도 환불받을 수 없나요? ◆ 답변 공정거래위원회에서 고시한 「소비자분쟁해결기준(신유형상품권)」에 따르면 상품권에 표시된 유효기간은 경과하였...

도배 후 벽지의 색상이 변색된 경우 도배업체를 통해 집 전체의 도배 공사를 한 후 5일 만에 벽지 색상이 변색되어 확인한 결과 벽지 자체가 불량한 것이었음을 알게 되었습니다. 이에 벽지 제조업체가 하자를 인정하고 벽지를 교환해주겠다고는 하는데 이 경우 시공비용은 보상받을 수 없나요? ◆답변 벽지 및 시공비까지 배상을 요구할 수 있습니다. 벽지의 품질 상 문제로 인해 벽지 전체를 교체하여야 할 상태라면 벽지의 교환 이외에 시공비까지 포함하여 배상을 요구할 수 있습니다. 시공업체가 도배를 하였거나 본인이 직접 도배를 한 경우 ...

[이상식의 소비자상담 Q&A] (2) 산후조리원 이용 전 취소 요청 시 계약금 환불 거부 ◆ 산후조리원 계약금 환불거부 사례 질문 출산예정일에 맞춰 산후조리원을 2주 동안 이용하기로 계약하고 출산예정일 2개월 전에 총 이용금액 99만원중 계약금으로 15만원을 지불했습니다. 개인 사정으로 집에서 산후조리를 하게 되어 출산예정일 40일 전에 해약을 요구하니 자체 규정상 계약 체결일로부터 10일 이내에만 전액 환급이 되고 10일이 지나면서 환급이 안 된다고 합니다. ◆ 답변 산후조리원 입소 전 취소할 경우 계약금 전액 환급을 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2018-2호, 산후조리원업)을 보...

◆ 발코니 확장 후 결로 피해에 대한 질문 분양아파트의 발코니 확장 부분에서 결로 현상이 심하게 발생하고 있습니다. 발코니 확장은 분양계약 체결시 분양사업자에게 일괄 의뢰하여 시공되었으며, 확장대금 역시 분양사업자에게 지급하였습니다. 확장 사업자가 하자보수를 하였음에도 결로가 개선되지 않고 있는데, 분양사업자에게 책임을 물을 수 있을까요? ◆ 답변 공동 주택의 발코니 부분은 실외 구간으로 분양면적에 포함되지 않지만, 분양 계약 당시에 사실상 주거 전용면적으로 사용하기 위하여 분양사업자에게 발코니 확장비용을 지급하였다면 확장 후...