◆ 질문2024년 8월20일 'ㅁㅁ 펫샵'에서 애완견을 분양받고 400,000원을 결제했습니다. 분양 이틀 후 애완견이 붉은 점액의 피가 섞인 변을 보았고 펫샵에 문의하니 회충약 때문일 것이라며 나아질 것이라 안내받았습니다. 그러나 이후 구토와 설사가 진행되었고 동물병원을 방문하니 파보바이러스 장염 진단을 받았고, 애완견은 다음날 폐사했습니다. 펫샵은 소비자 과실이라 주장하며 환불을 거부하고 있습니다. 분양 후 15일 이내 질병으로 폐사했는데 환불받을 수 있을까요?◆ 답변 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준에 따르면 구입 후 15일

◆ 질문2024.7.29. ㅁㅁ요가원으로부터 3개월 간 요가 강습을 받기로 하고 380,000원을 현금결제했습니다. 2024.8.25. 개인 사정으로 이용이 어려워 요가원에 계약해지 및 환불을 요구하였으나 요가원에서는 계약해지 시 환불이 불가하다는 계약 내용에 동의하였기에 환불이 불가하다 합니다. 이러한 상황에서 잔여대금 환불받을 수 있을까요?◆ 답변해당 계약은 계속거래로 사업자는 관련 법률에 잔여대금을 환급할 의무가 있습니다.계속거래란 1개월 이상의 기간동안 계속하여 상품이나 서비스를 공급하는 계약을 체결하여 판매하는 거래로서 「

◆ 질문2024.6.25. ㅁㅁ 헬스장 1년 이용권을 계약하고 대금 800,000원을 신용카드 12개월 할부결제 했습니다. 7.25. ㅁㅁ 헬스장이 사전 안내없이 갑자기 폐업하여 환불을 요구하려 하였으나 현재 사업자와 연락이 닿지 않습니다. 이러한 상황에서 잔여 할부대금을 지급을 거절할 수 있을까요?◆ 답변20만원 이상, 3개월 이상 할부결제한 경우 할부항변권을 통해 잔여 대금 지급을 거절할 수 있습니다.할부항변권이란 [할부거래에 관한 법률]에서 규정된 소비자의 권리 중 하나로 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우 잔여 할부 잔액을

◆ 질문2024.1.25. ㅁㅁ 옷가게에서 코트를 구매하고 500,000원을 신용카드 6개월 할부결제 했습니다. 코트를 며칠 후 받기로 했는데 이후 사업자는 저에게 맞는 사이즈가 없어 발송이 지연된다고 하여 환불을 요구했는데 사업자가 거부하고 있습니다. 현재까지 환불을 받지 못하고 있습니다. 상품 지급 지연으로 환불받을 수 있을까요?◆ 답변‘할부거래에 관한 법률’(이하 할부거래법)에는 소비자가 7일 이내에 판매자와 신용카드사에 계약을 철회한다는 의사를 서면으로 통지하는 경우 위약금 없이 청약 철회가 가능합니다.대급 지급 후 물품을

◆ 질문2024년 2월경. 000택배사를 통해 배송비 20,000원 결제 후 노트북(150만원 상당) 배송을 의뢰하였는데 000택배사에서 배송 중 노트북을 분실한 사실을 알게 되었습니다. 000택배사에 노트북 분실에 따라 보상을 받을 수 있을까요?◆ 답변택배 표준약관에서는 사업자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 고객에서 운송물 멸실에 따른 손해를 배상하도록 규정하고 있습니다.상법 제135조(손해배상책임)에서는 운송인은 자기 또는 운송주선인이나 사용인 기타 운송을 위하

◆ 질문2023년 10월경. OOO 즉석식품을 먹던 중 이물질로 인해 치아가 파손되는 상해를 입었습니다. 치과 치료를 받아서 비용이 많이 발생하였는데 보상받을 수 있을까요?◆ 답변 식품에는 이물질이 들어가서는 안됩니다. 그러나 식품 제조과정에서 위생관리 또는 관리 부실로 인하여 이물질이 혼입된 경우가 종종 발생하고 있습니다. 단순히 이물질만 발견된 경우 소비자분쟁해결기준에 따라 제품 교환이나 구입가 환급을 받을 수 있습니다. 그러나 이로 인해 신체적 상해를 입은 경우 치료비, 경비를 배상받을 수 있습니다.다만, 상담 내용만으로는 정

◆ 질문유효기간이 발행일로부터 6개월인 ㅇㅇㅇ 백화점 상품권을 갖고있는데 2024년 1월에 유효기간이 지난 것을 확인했습니다. 유효기간이 지난 상품권도 현급 환급을 받을 수 있나요?◆ 답변상품권 금액의 90%에 해당하는 금액으로 현금 환급을 요구할 수 있습니다.상법 제64조 또는 상품권 표준약관(공정거래위원회 고시) 제7조를 살펴보면, 상사채권의 소멸시효를 5년으로 규정하고 있으며 백화점 상품권은 상사채권으로 분류됩니다. 따라서 백화점 상품권의 유효기간도 발행일로부터 5년간 보장을 받습니다.또한 상품권 발행자가 사용기한을 발행일로부

◆ 질문 2024.1.15. ▲▲▲이사업체와 포장이사를 계약하고 대금 1,500,000원을 지불하였습니다. 이사가 끝나고 짐 정리를 하던 중 일부 이삿짐이 파손, 분실되었음을 알고 이에 이사업체에 알리고 피해보상을 요구하였습니다.하지만 ▲▲▲이사업체는 이사과정에서 해당 파손 여부가 확인된 것도 아니고 과실도 입증되지 않는다며 보상을 거부하고 있는데, 이 경우 피해보상을 받을 수 없는 건가요?◆ 답변 화물운송사업자(이 사건의 경우 ▲▲▲이사업체)의 책임에 관하여, 상법 제135조(손해배상책임)는 ‘운송인은 자기 또는 운송주선인이나 사

◆ 질문2023.3.24. 저녁 ㅇㅇㅇ음식점에서 생굴과 해산물 등을 주문하고 167,500원을 결제했습니다. 친구들과 음식점에서 저녁식사를 했는데 그 다음날 오후부터 배가 아프더니 배탈이 났습니다. 함께 식사한 다른 친구에게 확인해 보니 비슷한 증상으로 병원치료를 받고 있고 현재까지 병원비가 총 280,000원 발생했습니다. 식당 음식물로 인한 식중독인 것 같은데 보상받는 방법을 알고 싶습니다.◆ 답변치료비와 경비를 보상받을 수 있습니다. 또한 식중독으로 인해 생업에 종사할 수 없었다면 일실소득을 요구할 수 있습니다. 음식물로 인한

품질보증기간 내에 보일러 수리비 지급에 따른 환급 요구◆질문집에 보일러를 설치하여 사용하던 중 온도조절기가 제대로 작동하지 않아 제조사에 수리를 요청하였습니다. 그런데 보일러를 수리한 기사가 해당 보일러는 구입한 지 1년이 넘었다며 수리비 30,000원을 요구하여 이를 지불하였습니다.추후에 보일러의 품질보증서를 살펴보니 품질보증기간이 2년으로 되어 있었습니다. 이 경우 기 지불한 수리비의 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변「소비자기본법」제16조 제3항, 「동법 시행령」제8조 제2항, 제3항에 따라 합의 또는 권고의 기준으로서 제시하고

◆질문친구와 함께 영화를 관람하기 위해 티켓 2매를 신용카드로 예매했습니다.영화 상영 당일 날 같이 가기로 한 친구의 급한 사정으로 영화를 관람할 수 없게 되어, 영화 상영 5시간 전에 유선상으로 환급을 요구하자 적어도 상영 6시간 전에 취소해야지만 환급이 가능하다고 하면서 환급을 거절했습니다.이 경우에 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변공정거래위원회에서 승인하여 보급하고 있는 ‘표준약관’ 및 ‘소비자분쟁해결기준’에 의하면 환급이 가능한 것으로 보입니다.먼저 ‘영화관람 표준약관’ 제3조에 의하면 입장권의 환급은 입장권에 기재된 시간을

◆질문2022년 1월 1일 소비자는 사업자와 택배 계약을 맺고 메모리카드를 발송했습니다. 이 때 택배비용 1,500원 착불, 운송물 가액은 10,000원으로 기재했습니다.1월 6일 이 사건 상품의 배송현황이 1월 2일 이후 업데이트 되지 않았음을 확인하고 사업자에게 문의했습니다. 1월 10일 사업자는 소비자에게 이 사건 상품이 분실되었음을 안내하고 물품의 가격을 증빙할 수 있는 자료(구매 영수증 혹은 중고거래의 경우 입출금 내역), 계좌정보, 물품에 대한 정보를 요청했습니다.소비자는 같은 날 CCTV 확인 등 사고에 대한 조사 및

◆질문2021년 5월 6일 소비자는 사업자1의 매장에서 사업자2가 제조한 세탁기를 구입하고 사업자1에게 대금 820,000원을 지급했습니다.소비자는 다음 날인 5월 7일 제품을 받아 설치하였으나 5월 18일 세탁기 온수 연결 부위 배관이 탈락되어 침수피해가 발생하여 사업자들에게 이의제기하고 출장비 150,000원, 장판 194,000원, 바닥 인테리어 200,000원, 멀티탭 구입비 102,700원 총 646,700원을 손해배상으로 요구했습니다.이에 사업자1의 수리기사는 소비자 집을 방문하여 세탁기의 탈락된 배관을 다시 연결하는 작

◆질문2022년 3월 15일 소비자는 사업자의 무료 사진 촬영 이벤트 광고를 보고 이벤트를 신청해 같은 날 오전 10시 46분 이벤트 당첨을 안내받고 3월 19일로 촬영일을 정한 뒤 오후 2시 12분에 예약금 50,000원을 사업자에게 지급하여 사진 촬영 계약을 체결했습니다.같은 날 오후 6시 23분 소비자는 사업자에게 계약해제 및 예약금 환급을 요구했는데, 사업자는 촬영일이 예약일 10일 이내이면 예약금 환급이 되지 않는다는 규정에 소비자가 동의하여 예약금을 송금하였기에 예약금 환급이 불가함을 주장하고 있습니다.환불 관련 규정은

◆질문2018년 11월 10일 사업자 매장에서 소파 구입계약을 체결하고 계약금 700,000원을 지급하였고, 같은 해 11월 26일 이 사건 소파를 배송받고 잔여 대금 1,450,000원을 지급하였습니다.그런데 배송 당일 이 사건 소파가 전시품과 다르고 가죽이 찢어져 있는 등의 하자를 발견하고 사업자에게 교환을 요구하였으나 사업자가 거부하였습니다.이 경우 제품의 하자에 따른 소파의 구입대금 전액 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변「민법」제581조, 제580조, 제575조는 매매의 목적물에 하자가 있는 때에는 계약의 목적을 달성할 수

◆질문2022년 9월 7일 사업자가 운영하는 사이트를 통해 와인을 구입하기로 하고 사업자에게 168,000원 결제하였습니다.9월 22일 와인을 수령하고 같은 달 24일 개봉하였는데, 제품의 열화 현상 (온도 및 기압의 변화로 와인이 끓어 누수되는 현상)을 확인하고 당일 사업자에게 이의를 제기했으나 보상 불가하다고 합니다.이 경우 제품의 하자에 따른 제품 교환을 요구할 수 있을까요?◆답변사업자가 운영하는 사이트를 통해 해외에서 구매가능한 재화 등에 대하여 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 해당 재화 수입하여 판매하는 것으로「해외구

◆질문2020년 5월 18일 ‘월 평균 15~20퍼센트의 수익률이 가능’하다는 사업자의 메시지 광고 등을 보고 같은 날 사업자와 전화통화 후 정회원 계약을 체결하고, 수일 후 사업자로부터 주식 자동매매 프로그램을 제공 받아 설치한 후 주식 투자를 했습니다.프로그램을 통한 투자 결과가 좋지 않아 2020년 7월 20일 사업자에게 계약해지 및 전액 환급과 손실액에 대한 배상을 요구했지만, 사업자가 거절하여 해지가 어려웠습니다.이 경우 중도해지에 따른 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변계약의 내용에 대해 살펴보면 위 계약은 일정기간 동안

◆질문2020년 1월 28일 자녀 교육을 위해 자택에서 사업자 직원을 통해 온라인 강의 이용계약을 수강기간 기본 12개월 + 서비스 6개월(2020년1월 28일 ~ 2021년 7월 27일),월 교습비 264,000원을 납부것으로 체결했습니다.2020년 2월 30일 사업자로부터 제공받은 교육 콘텐츠 난이도가 높아 자녀가 학습하는데 어려움을 느껴 사업자에게 중도해지를 요청하였으나 약관에 따라 학습중간평가(9개월) 이후 해지가 가능하다고 합니다.이 경우 계약 해지를 요구할 수 있을까요?◆답변해당 계약의 해지는 「학원의 설립ㆍ운영 및 과외

◆질문2020년 10월 8일 탈모치료를 위해 사업자가 운영하는 의원에 방문하여 ‘두피 프로그램 24회’를 받기로 계약을 체결한 뒤 4,000,000원을 납부했습니다.이후 2주 간격으로 3회차 치료까지 받은 상태에서, 2회차 치료 이후부터 발생한 것으로 보이는 두통을 원인으로 진료를 받았고 두피에 충격이나 자극을 주는 치료는 중단하는 것이 좋겠다는 소견을 받고 그 무렵 사업자에 계약 해지 및 잔여대금 환급을 요구했습니다. 그러나 사업자는 일부금액 환급이 가능하다고 합니다.이 경우 잔여 21회 시술에 대한 치료비 환급을 요구할 수 있을

◆질문2020년 7월 4일 사업자와 예식장 이용계약을 체결하고 계약금 3,000,000원을 사업자에게 지급하였습니다. 이후 예식 예정일로부터 18일 전인 11월 3일 사업자에게 계약의 해제를 요청하였고, 사업자 요구에 따라 같은 달 총 예식대금 14,600,000원의 35%에 해당하는 5,110,000원을 위약금으로 지급했습니다.사업자에게 계약금과 위약금 총 8,110,000원을 지급하였으므로 계약금 3,000,000원의 환급을 요구했는데 불가하다고 합니다.이 경우 계약금 환급을 요구할 수 있을까요?◆답변「소비자기본법」 제16조 및